南京地区的电信用户偶尔会遇到手机卡能上网却打不通电话的情况，这种问题看似突然，实际上多数都有明确的成因。本文将从实际使用场景出发，梳理常见故障原因，并提供可操作的解决方案。
一、基础排查四步走
1. 查余额
先打开电信营业厅APP查看账户余额，欠费超过10元就可能被限制通话。建议通过微信、支付宝完成即时充值，到账后重启手机测试。
2. 看信号
注意信号图标显示：
| 信号标识 | 含义 |
|---|---|
| 仅显示"4G/5G" | 数据网络正常 |
| 显示"HD"或"VoLTE" | 语音通话就绪 |
若信号格显示"×"，建议移动至窗口或室外测试。新街口、河西等写字楼密集区可能因建筑遮挡导致信号衰减。
3. 查服务状态
拨打*#21#查看呼叫转移设置，误设呼叫转移会导致所有来电被拦截。发送"108"到10001可查询账户状态，显示"暂停服务"需联系客服。
二、设备设置问题详解
1. 必开的高清通话
南京电信已全面关停2G/3G基站，老用户需特别注意：
- 安卓手机：设置→移动网络→启用VoLTE
- 苹果手机：设置→蜂窝网络→语音与数据→勾选4G
部分机型需短信开通：发送"KTVOLTE"至10001。
2. 双卡设置冲突
双卡用户需注意：
- 华为/荣耀：设置→移动网络→默认拨号卡
- 小米手机：双卡设置→上网卡与通话卡分离
- OPPO/Vivo：拨号界面长按通话键切换主卡
误设上网卡为副卡可能导致通话失败。
三、硬件故障排除指南
1. SIM卡检测
取出卡片观察：
- 芯片氧化：用橡皮擦拭金色触点
- 物理损坏：前往洪武路营业厅换卡
- 卡槽问题：尝试换到卡槽2测试
2018年前办理的电信卡建议更换为USIM卡。
2. 机型兼容性
以下机型需特别注意：
- 水货手机：可能缺少CDMA频段
- 早期全网通：部分仅支持电信4G上网
- 海外版手机：检查是否支持Band1/Band3频段
建议携带手机至珠江路电信旗舰店测试。
四、特殊场景处理
1. 跨省漫游问题
南京卡在外地无法通话时：
- 检查是否开通全国语音包
- 关闭数据漫游防止误触发限制
- 手动选择当地信号较强的运营商
禄口机场候机区等特殊场景建议使用WiFi通话。
2. 集团用户专线故障
企业用户遇到集体断话：
- 检查集团VPMN功能是否到期
- 确认未超出集团通话分钟数
- 联系客户经理检查专线状态
珠江路科技街企业用户每月1-5日为账单高危期。
