南昌电信助残套餐，如何助力残疾人士生活便利？

在南昌市持证的11.1万残疾人群体中，通信服务长期存在"用不起、用不顺、用不好"三大痛点。南昌电信通过"助残套餐+智能技术+专属服务"的三维支撑体系，正在将通信服务转化为残疾人触手可得的温暖工具。

一、套餐设计：从资费减免到功能定制

南昌电信的助残套餐核心是"三免两优"资费体系：免入网费、免设备押金、免副卡费，套餐内流量较常规资费增加50%，语音通话时长延长30%。这种设计直接解决残疾人通讯成本高的难题，视力障碍者可选择语音流量倍增包，肢体残障人士则优先配置家庭宽带与智能家居联动服务。

二、技术支撑：让手机变成生活助手

通过自主研发的"无障碍通信平台"，实现三大智能适配：

• 语音指令控制家电（空调、灯光等）
• 手语视频实时转文字
• 紧急呼叫自动定位系统

视障用户拨打客服热线时，系统会识别用户身份自动切换至语音引导模式，按键延迟从常规的3秒延长至8秒，避免操作失误。

三、服务落地：200个社区网格全覆盖

南昌电信建立"15分钟响应圈"服务机制，在全市部署：

1. 68个线下助残服务站
2. 132名专属客户经理
3. 7×12小时视频手语客服

针对卧床残疾人推出"床边办理"服务，工作人员携带便携式终端上门，20分钟即可完成开卡、实名认证、套餐开通全流程。2024年已累计为327户重度残疾人家庭安装智能看护设备。

四、成效与展望

实施助残套餐后，南昌残疾人家庭网络覆盖率从62%提升至89%，通信支出平均下降43%。2025年计划引入AI健康监测功能，通过智能手表实时采集血压、心率等数据，与社区卫生服务中心实现信息联动。