办理广电宽带取消业务时，用户需根据自身情况选择线上或线下方式，并按照规范流程准备材料、处理设备及费用。以下从核心要点到实操细节进行系统说明。
一、注销前的必要准备
确认宽带合约状态是首要步骤。通过广电营业厅APP查询剩余合约期，若未到期需提前计算违约金^[2][5]^。建议整理以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件（代办需额外提供委托书）^[6][8]^
- 光猫、机顶盒及配套线材（含电源线、HDMI线等）^[2][7]^
- 最近3期缴费凭证（纸质或电子版均可）^[4][5]^
二、线上办理全流程解析
1. 官方渠道入口
登录中国广电官网或APP，进入“业务办理”模块。选择宽带注销服务后，需完成人脸识别验证^[3][5]^。
2. 信息填报与材料上传
按提示填写宽带账号、解约原因，并上传身份证正反面照片。系统将自动计算应缴费用，包含未出账月租和违约金^[3][5]^。
| 线上办理时效 | 注意事项 |
|---|---|
| 提交后3个工作日内审核 | 需保持手机畅通接收确认短信 |
3. 设备归还方式
线上申请通过后，需在5个工作日内通过指定快递寄回设备。建议拍摄设备外观视频留存，包装内附上手写账号纸条^[3][5]^。
三、线下营业厅实操指南
1. 办理地点选择
优先前往开户时登记的营业厅，跨区办理需提前致电96123确认网点权限。工作日上午10点前办理可减少排队时间^[2][8]^。
2. 现场办理四步流程
- 填写《业务终止申请表》，注明注销生效日期（建议选月末）^[4][7]^
- 工作人员检测设备功能，重点检查光猫指示灯和机顶盒开机情况^[2][6]^
- 结清费用并索取加盖公章的《终止服务确认书》^[5][8]^
- 保留回执单原件至少6个月，防止后续费用纠纷^[4][7]^
四、关键风险防控措施
- 设备验收标准：光猫表面划痕不得超过3处，机顶盒必须能正常进入系统界面^[2][7]^
- 违约金争议处理：若对费用有异议，可要求工作人员出示计算明细表并拍照留存^[5][8]^
- 账户状态确认：注销次月10日后需再次登录APP，确认无自动续费项目^[4][6]^
五、特殊场景应对方案
设备丢失处理：联系客服报备情况，按设备采购价的80%赔偿（2025年光猫赔偿标准为240元/台）^[5][7]^。
合约期内转网：部分营业厅提供违约金抵扣新套餐活动，最高可减免60%解约金^[2][5]^。
