联通月租太高，如何投诉？

最近不少朋友都在吐槽联通月租费太高，明明每个月没怎么打电话，账单金额却像坐火箭似的往上涨。别急着发火，咱们先冷静下来，今天手把手教你怎么有理有据地投诉维权。

一、投诉前必须做的三件事

第一件事：核对账单明细。登录联通手机营业厅APP，在「服务」-「查询」-「账单查询」里把最近6个月的账单下载保存。重点看「套餐及固定费」这一栏，有时候运营商会在不通知的情况下给你叠加流量包、视频会员等增值业务。

第二件事：查清套餐协议。拨打10010转人工客服，要求提供入网时签订的电子协议。特别注意看是否有「合约期不得更改套餐」「自动续约」等霸王条款。有个北京用户去年就发现，自己38元的套餐里藏着「使用满12个月自动升级为58元套餐」的隐藏条款。

第三件事：市场比价留证据。把移动、电信同类型套餐资费做成对比表，这里给大家列个真实数据参考：

二、五大投诉渠道实操指南

1. 官方渠道别放过

先打10010按0转人工，记住每次通话都要说「请帮我生成工单」。有个窍门：下午3-5点接通率更高。如果客服说48小时回复，记得要工单编号，超过时限可以直接升级投诉。

2. 工信部投诉必杀技

电脑打开工信部官网（www.miit.gov.cn），找到「电信申诉」入口。填写时注意三点：①写明要求退还多扣费用；②附上对比其他运营商的资费表；③上传通话录音和账单截图。去年有个郑州用户通过这个渠道，成功追回两年多扣的1200元。

3. 消费者协会双管齐下

微信搜索「12315」小程序，同时进行线上投诉。这里有个细节：投诉对象要选「中国联合网络通信有限公司XX分公司」，别直接写联通集团。记得在投诉描述里引用《电信条例》第四十一条，明确规定运营商不得擅自增加收费项目。

三、谈判话术与证据准备

接到客服回访时，记住这个话术模板：「我在X月X日已反映过问题（出示工单编号），根据《消费者权益保护法》第八条，我有权知晓收费明细。现在我有三个诉求：第一退还多收费用；第二降低套餐资费；第三书面承诺不再擅自变更套餐。」

关键证据要备齐：
1. 带有联通公章的入网协议
2. 营业厅业务办理监控录像（可申请调取）
3. 其他运营商同类型套餐广告
4. 银行扣款流水（证明扣费金额）

四、常见问题避坑指南

坑点1：客服说给优惠券补偿
千万别答应！有个天津用户就吃过亏，接受50元话费券后发现，这些券只能抵扣增值业务费，相当于变相捆绑消费。

坑点2：忽悠你签新协议
如果客服说「降低月租需要重新签2年合约」，可以直接拒绝。《电信服务质量规范》明确规定，用户有权在不改变号码情况下，自主选择资费方案。

坑点3：拖延战术耗耐心
遇到客服说「需要向上级请示」，立即要求提供书面受理回执。根据规定，运营商应在15个工作日内给出书面答复。

最后提醒大家，现在运营商都有「话费差错双倍返还」政策。如果查实确实多收费，除了退回本金，还能额外拿到赔偿。深圳有个案例，用户通过坚持投诉，最终不仅免了半年月租，还获赔了800元现金。