在日常使用网络服务时，遇到宽带故障或业务疑问，快速找到正确的客服电话至关重要。对于中国广电的“双百宽带”用户，客服电话的选择直接影响问题解决效率。以下内容将系统梳理广电宽带客服的核心信息，帮助用户准确获取服务支持。
一、广电双百宽带客服电话的核心信息
广电宽带用户需重点关注两个全国性客服号码：10099和96655。其中，10099是广电官方设立的24小时人工服务热线，覆盖宽带故障报修、套餐咨询等全业务类型^[6][8]^。而96655则侧重处理电视与宽带的综合业务，例如信号故障、设备维修等^[6][7]^。部分地区还设有专属服务号码，如陕西为96766，天津为96596，用户可通过官网查询当地最新信息^[2]^。
服务范围对比表
| 客服号码 | 主要服务内容 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 10099 | 宽带故障报修、套餐变更、账单查询 | 24小时 |
| 96655 | 电视信号问题、机顶盒维修、宽带与电视综合业务 | 8:00-22:00 |
（数据来源：^[6][7]^）
二、如何正确选择客服电话
拨打前需明确问题类型：
- 纯宽带问题：如网络中断、网速异常，优先拨打10099^[8]^；
- 电视与宽带交叉问题：例如套餐包含电视和宽带服务，建议选择96655^[6]^；
- 手机业务咨询：广电手机用户需拨打10099，与宽带客服共用同一热线^[3][6]^。
三、拨打前的准备与注意事项
为提高沟通效率，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码；
- 故障发生的具体时间和现象描述；
- 所用设备型号（如路由器、机顶盒）^[7]^。
需注意，96655热线的工作时间通常为早8点至晚10点，非紧急问题可在此时间段内咨询。若遇夜间网络中断等紧急情况，应直接拨打10099获取24小时支持^[2][8]^。
四、其他官方服务渠道
除电话服务外，广电还提供多元化的线上支持：
- 官方网站与APP：通过“中国广电”官网或APP提交工单，可上传故障照片或视频，便于技术人员远程诊断^[8]^；
- 微信小程序：搜索“中国广电营业厅”小程序，可在线办理套餐变更、查询账单等业务^[7]^；
- 线下营业厅：复杂设备问题（如光猫更换）可预约线下服务，部分区域提供上门检修^[8]^。
五、特别提示
广电客服系统实行分级响应机制：简单问题可通过电话指导即时解决；复杂故障承诺24小时内上门处理。疫情期间，用户享受“欠费不停机”政策，恢复服务后拨打10099即可重新激活^[8]^。需警惕非官方渠道发布的客服号码，避免个人信息泄露^[1]^。
通过以上信息梳理，用户可快速定位适合的客服渠道，高效解决宽带使用中的各类问题。保存官方号码10099并善用数字化服务工具，将大幅提升问题处理体验。
