最近有不少联通用户发现，原本每个月准时收到的月租提醒短信突然消失了。有人担心是不是手机欠费没提醒导致停机，也有人怀疑是不是运营商偷偷取消了服务。今天咱们就来掰开揉碎说说这件事，把可能的原因和解决办法都理清楚。
一、先确认是不是"集体断更"
遇到问题先别急着下结论，建议先做两件事：
1. 问身边用联通的朋友如果周围用联通的朋友都收不到提醒了，可能是区域性的系统问题。但根据目前各地用户反馈来看，这种情况属于个别现象。
2. 登录联通手机营业厅打开中国联通APP，在「服务」-「查询」-「基础业务查询」里找到「提醒设置」。这里能看到所有已开通的短信提醒服务，重点看「账户余额提醒」和「月结账单提醒」两个选项的状态。
| 提醒类型 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 月租提醒 | 每月1-5日发送 | 连续2个月未收到 |
| 余额提醒 | 余额低于10元时发送 | 欠费停机前无提醒 |
常见问题定位：
如果APP里显示服务是开通状态，但实际没收到短信，大概率是下面这些原因在作怪。
二、手机端的五大"隐形杀手"
1. 短信存储已满现在很多人不注意删短信，当手机保存的短信超过1000条时，有些手机会自动关闭接收新短信的功能。特别是用老年机的用户要注意，这类手机存储空间更小。
2. 拦截软件误操作手机管家、360安全卫士等软件更新后，可能把106开头的服务号码当成骚扰电话拦截。检查时要特别注意「拦截记录」和「垃圾短信」两个分类。
3. 双卡手机设置错乱很多双卡用户换过手机卡槽位置后，系统默认的短信接收卡会变。比如原本插在卡槽1的联通卡换到卡槽2后，可能收不到短信。
4. 系统升级的副作用安卓手机升级到Android 12及以上版本、苹果升级到iOS 16后，部分机型的短信接收权限会被重置。需要重新进入设置-信息-已阻止的联系人里检查。
5. 国际漫游残留设置出国旅游开通漫游服务的用户，回国后如果没关闭"境外短信屏蔽"功能，会导致所有国内短信被拦截。这个设置藏在手机网络的高级选项里，很多人找不到。
三、运营商端的三大变动
排除手机问题后，就要考虑联通那边的调整了。最近他们确实有三个动作可能影响短信服务：
1. 5G消息升级联通正在试点把传统短信升级为5G消息，新老系统交替时可能出现信息丢失。受影响的主要是2018年前入网的老年用户，这些用户的SIM卡可能需要更换。
2. 服务号段迁移从2023年6月开始，联通逐步把服务短信发送号段从10655开头改为10645开头。如果用户手机里存着旧号段的短信记录，新短信可能被系统判定为陌生号码。
3. 环保账单推广为响应节能减排号召，联通在部分省市试点推行电子账单优先政策。但这不应该影响基础的话费提醒，主要涉及的是纸质账单用户。
四、三步走解决方案
第一步：发送神秘代码用联通手机编辑短信「KTYJ」发送到10010，这是重新开通月结提醒的快捷指令。注意要使用本机号码发送，回复"Y"确认开通。
第二步：人工客服暗语拨打10010接通后，先说「查询增值业务」等语音提示结束，立即说三次「人工」就能快速转接。记得要求客服查询「USSD业务状态」。
第三步：营业厅终极核验带着身份证去营业厅时，重点检查业务受理单上的「服务标识」。正常状态下应该有「SMS0001」和「SMS0003」两个代码，如果缺失就需要重新签约。
如果以上方法都试过还是没解决，可能是省级运营商系统出了问题。这种情况可以尝试在「工信部12300」官网提交申诉，通常3个工作日内就会有专人处理。
