联通月租费未取消，用户该如何应对？

最近有不少用户反映，在使用联通服务时遇到了月租费未自动取消的问题。明明已经申请了套餐变更或销户，但次月账单里仍出现了月租扣费。这种情况该如何处理？本文将详细拆解应对步骤，帮助用户有效解决费用纠纷。

一、先搞清月租费到底怎么回事

月租费通常是套餐的基础费用，可能包含通话时长、流量和增值服务。出现未取消的情况主要有三种可能：

1. 套餐变更未生效
部分套餐变更需次月生效，若在月底最后3天办理，可能出现跨月扣费

2. 合约期限制
某些优惠套餐要求使用满12/24个月，提前取消需支付违约金

3. 增值服务残留
比如视频会员、云盘服务等附加业务未同步取消

二、联系客服的正确姿势

1. 电话沟通留存证据

拨打10010时注意：

• 要求客服明确说明扣费依据
• 确认工单编号和回复时限
• 通话结束后立即收到短信工单才算有效

2. 线上客服技巧

在联通APP使用在线客服：
• 每次对话后点击"保存聊天记录"
• 要求提供《业务受理单》截图
• 涉及金额争议时，要求升级至投诉专员

三、投诉渠道全面解析

如果7个工作日内未解决，可向以下部门投诉：

1. 联通内部监督
拨打10015服务质量监督热线，需准备：
• 用户身份证号
• 争议账单月份
• 前期沟通记录

2. 工信部申诉
访问工信部官网提交：
• 运营商处理过程说明
• 话费截图等证明材料
• 要求明确写明"退还多扣费用"

四、预防扣费陷阱指南

1. 办理业务时要求书面确认
• 营业厅办理需在业务单签字
• 电话办理要客服复述条款

2. 定期检查隐藏服务
每月5号后查看账单明细，重点注意：
• 名称含"会员""加速包"的项目
• 0元试用到期未取消的服务
• 已停用号码的代付费用

3. 合约到期提前处理
在套餐到期前15天：
• 通过官方渠道确认续约条件
• 明确告知是否需要继续使用
• 取消自动续费功能

遇到月租费纠纷不必慌张，只要保留好证据、按照规范流程推进，大多数问题都能得到解决。建议用户养成定期查看账单的习惯，从源头上避免不必要的经济损失。