联通未经同意换套餐，消费者该如何维权？

最近不少消费者反映，自己明明没同意更换套餐，手机账单却突然多了几十元甚至上百元的费用。打电话问联通客服，对方要么说“系统自动升级”，要么推脱“可能是误操作”。遇到这种未经同意被换套餐的情况，到底该怎么维权？今天咱们就把这事掰开揉碎了说清楚。

一、先搞明白是不是真被“偷换”套餐

第一步先别急着吵架，先登录联通手机营业厅APP，在「我的套餐」里查看当前生效的套餐名称和资费标准。重点看三个时间点：套餐生效日期、最近一次套餐变更记录、当前套餐包含内容。如果发现套餐确实被修改过，马上截图保存这些关键信息。

有用户遇到过这种情况：客服说“给您免费升级5G套餐”，结果第二个月就开始收费。这种口头承诺千万别轻信，要求客服通过官方渠道（比如10010短信）发送书面确认，否则就当没这回事。

常见套路要警惕

二、收集证据别手软

准备好这三类证据包：原始套餐凭证（入网协议或电子合同）、变更记录（APP截图或客服工单）、费用凭证（话费账单对比）。特别注意保存与客服沟通的录音，根据《民法典》规定，在未告知对方的情况下录音，只要内容真实就能作为证据。

北京的王女士就吃过亏：客服打电话说送流量包，结果变成每月扣58元套餐费。幸亏她当时录了音，最后联通全额退费并赔偿500元话费。

三、投诉路线要记牢

第一站找联通：打10010按0转人工，要求24小时内回复。如果客服打太极，直接说“我要投诉工号XXX未获授权修改套餐”。根据《电信条例》第三十二条，运营商擅自变更套餐得承担赔偿责任。

第二站上工信部：登陆工信部官网（www.miit.gov.cn），在“电信申诉”入口提交材料。这里要注意必须先向企业投诉满15日未解决才能受理，但实际处理速度很快，平均3个工作日就有反馈。

隐藏大招在这里：同时向12315平台和当地通信管理局投诉，多管齐下效果更好。广州的李先生用这个方法，不仅追回多扣的680元话费，还让联通书面道歉。

四、赔偿标准有讲究

根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果能证明是故意行为，可以要求三倍赔偿。但实际操作中，运营商通常会选择“退一赔一”的解决方案。比如被多扣200元话费，可以争取退回200元+赔偿200元话费。

特别注意套餐差价的计算：如果原套餐月费58元，被改成98元套餐，使用3个月的话，差价赔偿应该是（98-58）×3=120元，而不是只退当月费用。

五、预防措施要做足

1. 定期检查账单：每月收到账单别急着付，先核对套餐内容和流量使用情况
2. 关闭自动续费：在支付设置里取消"免密支付"功能
3. 重要通话要录音：接到所谓"优惠活动"电话，先问清工号再说话
4. 纸质合同要留存：线下办理业务必须索要盖章的协议副本

上海某律师事务所统计数据显示，2022年通信服务投诉中，73%的胜诉案例都得益于完整的证据链。记住：维权不是找茬，而是维护自己的合法权利。下次再遇到运营商玩套路，希望你能理直气壮地说：“把你们领导叫来，咱们按规矩办！”