家里用广电同轴宽带的用户，偶尔会遇到突然上不了网的情况。别急着砸路由器，先冷静下来一步步排查问题。下面咱们从最基础的检查开始，手把手教你怎么解决。
第一步：基础检查别偷懒
电源和线路是根本，先看看这几个地方：
1. 机顶盒或光猫的电源指示灯亮不亮？要是灯都不亮，赶紧检查电源插头有没有松动
2. 同轴电缆接头（就是那个圆头）有没有拧紧？用手转一转确认接触良好
3. 网线两头是否插到位？建议拔下来重新插一次，听到"咔嗒"声才算到位
| 设备类型 | 正常状态指示灯 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | POWER常亮，PON绿灯，LAN闪烁 | PON灯红色/不亮 |
| 机顶盒 | 电源灯+信号灯常亮 | 信号灯红色/熄灭 |
第二步：信号质量要盯紧
同轴网络对信号强度特别敏感，可以用这两个土方法检测：
1. 用手摸机顶盒外壳，如果发热严重（超过50℃），可能是设备过热导致
2. 观察电视机画面，出现马赛克或卡顿时，说明信号已经出问题
常见信号问题处理：
情况1：所有设备都断网
先关光猫电源，等3分钟再重启。注意要按顺序：先关光猫→关路由器→等5分钟→先开光猫→等所有指示灯正常→开路由器
情况2：个别设备断网
在电脑上按"Win+R"输入cmd，输入"ping 192.168.1.1 -t"。如果能看到数据返回说明本地连接正常，问题可能出在DNS设置
第三步：高级设置别乱动
很多用户会在这个环节犯错，特别注意：
1. IP地址获取要选"自动"，广电网络大多不支持固定IP
2. DNS建议手动设置为114.114.114.114和8.8.8.8
3. 路由器信道别选自动，推荐用1、6、11这三个不重叠信道
设备复位操作指南：
找到设备复位孔（通常用牙签戳），长按10秒直到所有指示灯同时闪烁。注意这会清除所有设置，建议先拍照记录原配置
第四步：联系客服有技巧
如果前面步骤都试过还不行，打电话前要做好这些准备：
1. 记录设备指示灯状态（什么颜色/是否闪烁）
2. 准备好开户人身份证号码
3. 提前测试不同时段网速（早晚各测一次）
客服通常会远程检测信号，如果确认是线路问题，维修人员上门时会携带专业设备检测。重点检查这三个位置：
• 楼道分配器接口
• 家中分线器接头
• 终端设备连接处
长期使用小贴士
同轴网络日常维护要注意：
1. 每月至少重启一次光猫（彻底断电5分钟）
2. 避免使用三通接头分线，信号衰减很严重
3. 老旧设备（超过5年）建议更换，新设备对数字信号支持更好
遇到故障别慌张，按照这个流程排查，大部分问题都能自己解决。实在搞不定也别硬撑，及时报修才是明智选择。
