东莞广电宽带作为本地主流网络服务商，为市民提供光纤宽带、数字电视等综合服务。无论是新用户报装还是老用户咨询，掌握正确的联系方式与办理方式能大幅提升办事效率。本文将详细介绍营业厅电话、办理渠道及注意事项。
一、核心联系电话与区域服务网点
东莞广电宽带官方服务热线为96956，该电话24小时提供业务咨询、故障申报、套餐查询等服务^[1][2][5]^。针对具体区域需求，各镇街营业厅设有专线：
| 区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 东城分公司 | 0769-22490838 |
| 南城营业厅 | 0769-22417251 |
| 塘厦镇 | 0769-87720238 |
拨打时注意：工作日上午8:30-12:00及下午14:00-17:30为人工服务高峰期，建议错峰拨打^[4][7][8]^。
二、四大办理渠道详解
1. 电话办理
拨打96956后按语音提示操作：
新装宽带选"1"进入业务办理通道
老用户查询套餐按"2"转人工服务
需提前准备身份证号码与安装地址，通话过程可能涉及套餐推荐，建议明确告知预算与需求^[2][3]^。
2. 线上渠道
- 微信公众号：关注「东莞广电网络」→点击「掌上营业厅」→选择「宽带报装」填写信息
- 官方APP：下载「谷豆TV」→在「我的」页面找到「在线办理」→上传身份证照片完成实名认证
线上提交后通常2小时内会有工作人员回访，需保持电话畅通^[1][2]^。
3. 线下营业厅
全市32个镇街均设有服务网点，办理时需携带：
户主身份证原件及复印件
房产证明或租房合同（地址证明）
已开户的广电数字电视用户需带缴费凭证
南城宏远花园营业厅等大型网点支持现场测试网速，可直观选择套餐^[4][6]^。
4. 社区服务点
在部分大型小区（如万科金域华府、碧桂园）设有自助服务终端，可打印业务申请表、查询覆盖范围。具体点位可通过拨打96956转接"社区服务"查询^[7]^。
三、避坑指南与常见问题
1. 套餐选择技巧- 警惕"必须办手机卡"的捆绑销售，2025年起68元/月纯宽带套餐已开放办理^[3]^
- 对比不同渠道价格，部分线上专属套餐比线下便宜10-15元/月
- 安装地址需精确到门牌号，老旧小区建议先通过微信公众号「覆盖查询」功能确认线路资源^[6]^
- 办理融合套餐（宽带+电视+手机）可要求赠送高清机顶盒
- 遇套餐价格争议可要求客服提供书面资费表
- 安装延迟超3个工作日可申请每日10元话费补偿
四、服务时效对照表
| 服务类型 | 响应时效 | 完成时限 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 2小时内回访 | 48小时内安装 |
| 故障报修 | 30分钟响应 | 城区4小时修复 |
| 套餐变更 | 即时生效 | 次月计费 |
建议优先选择线上渠道办理基础业务，复杂业务（如企业专线、公网IP申请）建议到营业厅当面沟通。保留好业务受理单编号，可通过拨打96956输入编号查询办理进度^[5][7]^。
