2025年春季校招期间，中国联通毕业生专属套餐再次成为舆论焦点。社交媒体上大量学生晒出话费账单截图，质疑运营商"用短期优惠套牢用户"的营销策略。这些套餐标榜"19元90G流量""首年免费"等诱人条件，实际使用中却频频出现资费纠纷。
一、宣传承诺与合同细则存在重大偏差
在长沙某高校营业厅，应届毕业生小王展示了微信办理页面截图，页面明确标注"永久19元/月"。但办理后通过APP查询发现，套餐详情页写着"优惠期48个月"。当小王致电客服确认时，得到的答复是"优惠到期后需重新签订协议"。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 永久19元月租 | 4年优惠期 |
| 90G全国流量 | 45G通用+30G定向 |
| 无限制条件 | 绑定校园宽带 |
这种文字游戏在2025年投诉案例中占比达37%，运营商在电子合同中将关键条款折叠隐藏，学生通过扫码办理时往往忽略细则。更隐蔽的是，部分套餐将基础资费与服务费分离计算，例如某"29元套餐"实际包含6元来电显示费和10元宽带服务费。
二、售后服务形成维权闭环
1. 降档受阻的典型场景
毕业生李某在试用期结束后要求改回8元保号套餐，经历5天4次通话：首日客服称"需到线下营业厅办理"，次日被告知"套餐绑定宽带无法更改"，第三次沟通得到"系统升级暂不能操作"的答复，最终在工信部投诉后才得以解决。
2. 赔偿机制的灰色地带
2025年1月某用户投诉增值业务乱扣费，联通给出"免除3个月话费+退还15个月费用"的解决方案。这种个案化处理方式缺乏统一标准，导致相似投诉获得不同补偿。有学生反映，客服常以"赠送流量"替代现金返还，但赠送流量常存在区域限制。
三、校园代理埋设合同陷阱
在武汉高校区，代理商以"不办卡无法使用实验室网络"为由强制新生办理。某电子工程专业学生签订的4年合约中，第26条写明"毕业离校需支付200元设备折旧费"，该条款办理时未获口头提示。
更值得警惕的是"套餐连环套"现象：学生在不知情状态下被开通视频会员、云盘等服务，前两个月免费期结束后自动续费。2025年3月某高校营业厅监控视频显示，代理商办理业务时持续遮挡手机屏幕右侧的付费提示。
四、维权困境与破局路径
当前投诉处理存在三大障碍：营业厅与客服热线互相推诿、电子证据采集困难、赔偿标准不透明。建议毕业生保留三方面证据：①营销话术录音 ②套餐宣传页面截图 ③客服沟通记录。2025年生效的《电信服务协议规范》明确规定，运营商需在合同变更前15天以弹窗形式通知用户。
对于即将离校的毕业生，建议提前6个月确认套餐合约期限，通过官方APP查询绑定业务。若遇运营商设置障碍，可直接引用《电信用户申诉处理办法》第二十一条，要求7个工作日内完成套餐变更。
