注销联通手机卡时，很多人最关心的就是卡里的余额能不能退、怎么退。其实退费流程没有想象中复杂，但要注意不同情况下的处理方式。下面用大白话把退费的门道说清楚。
一、销户前的准备工作
1. 检查账户状态：先确认手机卡没有欠费，套餐合约也到期了。如果还在合约期内，得先解约才能办理注销。
2. 备份重要信息：销户后短信验证码、通话记录都会消失，建议提前保存必要信息。
3. 准备证件材料：身份证原件必须带，线上办理还要准备银行卡或同省联通号码用于接收退款。
二、线下营业厅办理流程
1. 选对营业厅：三线城市建议去主营业厅，避免小网点扯皮。异地用户要提前查哪些厅能办异地销户。
2. 填表申请：工作人员会让你填《余额退还申请表》，重点核对收款账户信息。这时候要主动提退费，不然可能默认转存余额。
3. 拿好凭证：业务受理单要拍照留存，特别是受理编号。山东李大姐就吃过没留凭证的亏，三个月没收到退款。
| 线下退费方式 | 处理时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 现金退还 | 当场办理 | 单日最多退5000元 |
| 银行转账 | 7-15工作日 | 必须本人银行卡 |
| 转存其他号码 | 即时生效 | 限同省联通号 |
三、线上APP操作指南
1. 登录中国联通APP：用要注销的号码登录，首页搜"预约销户"。
2. 身份验证：要完成活体检测，就是对着摄像头眨眼点头，还要上传身份证正反面。
3. 选择退费方式：推荐选银行卡，填开户行信息时要具体到支行名称。比如"中国工商银行北京中关村支行"，不能只写"工行"。
特别注意
线上退费要等48小时客服电话确认，漏接电话得重新申请。河北王先生就是没接到10016电话，结果耽误了半个月。
四、余额处理四种方式
1. 转存其他号码：同一个身份证办的联通号都能转，不用机主同名。但跨省不行，比如北京号转不了上海号。
2. 退回银行卡：现金充值部分全退，但赠费不退。比如充100送50，只能退100。
3. 沃账户暂存：适合以后还要用联通服务的人，余额能抵扣话费或买流量包。
4. 直接放弃：余额低于50元建议放弃，跑营业厅可能还不够路费。
五、关键时间节点
1. 申请时效：线下60天内、线上90天内必须申请，过期就当自动放弃。
2. 到账时间：线下最快7天，线上要等到次月20号前。广州张女士线上申请，等了28天才到账。
3. 反悔期：注销后有3天可以撤销，但退费到账后就不能反悔了。
六、常见问题解答
问题1：合约没到期能退费吗？
答：必须先去营业厅解约，可能要交违约金。比如128元套餐用了一半，得补齐差价才能退余额。
问题2：在外地怎么处理？
答：打10010转归属地专员，用邮件寄材料。但周期长达30天，建议找人代办。
问题3：退错账户怎么办？
答：立即打10015投诉，提供受理单编号。去年有用户填错卡号，三天就追回退款。
