广东广电网络在大沥地区提供宽带服务时，用户常遇到的首要问题是找不到直接联系电话。实际上，大沥营业厅并未单独公布对外服务电话，但用户可通过官方统一客服热线、线上渠道及线下网点获取服务支持。
一、官方客服电话与功能
广东广电网络全省统一客服热线为96956，该电话提供24小时人工服务，覆盖宽带报装、故障报修、费用查询等核心业务。用户拨通后，根据语音提示选择“宽带业务”即可接入专属服务通道^[2][4][5]^。例如，若家中宽带出现断网，可直接拨打该热线描述故障现象，技术人员将在48小时内上门处理。
二、其他有效查询方式
对于偏好线上操作的用户，可通过“东莞广电网络”微信公众号或“谷豆TV”APP提交服务需求。公众号内“掌上微厅”支持文字咨询与拍照报障，APP的“在线客服”功能还能观看排障指导视频^[2][7]^。若需现场办理，大沥营业厅位于佛山市南海区大沥镇，具体地址可通过官网查询，周边公交站点包括大沥公园站、大沥中学站等，可搭乘238路、沥07路等20余条公交线路抵达^[1][8]^。
三、服务注意事项
使用电话服务时需注意：工作日高峰期（9:00-11:00）可能出现排队等候，建议错峰拨打；费用争议需提供业务单据作为凭证，退款处理周期为3个工作日^[3][6]^。线下办理建议携带身份证原件，营业厅工作时间为每日8:30-18:00，节假日照常开放。
| 服务渠道 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话96956 | 即时响应 | 紧急故障、套餐变更 |
| 微信公众号 | 2小时内 | 进度查询、预约安装 |
| 线下营业厅 | 现场处理 | 合同签订、设备退还 |
通过以上多渠道服务体系的配合，用户既能通过电话快速解决紧急问题，也可选择线上/线下方式完成常规业务办理。建议优先使用官方热线96956，该号码已整合全省服务资源，确保用户获得标准化服务体验。
