办理广电宽带迁移需要系统规划，既要确保原服务妥善终止，又要做好新环境的网络部署。整个流程涉及服务解约、资源确认、材料准备、设备管理等多个环节，每个步骤都需要严格执行操作规范。
一、迁移前的必要准备
1. 原服务终止确认
建议提前7-10个工作日联系广电客服（拨打96123或到营业厅）办理服务终止手续。需携带身份证原件，结清未付费用，特别注意合约未到期的情况：不满12个月需支付违约金（通常为月费30%），满12个月可免费解约^[1][3]^。
2. 新址资源核查
通过以下三种方式确认新地址的网络覆盖：
① 拨打96123客服专线查询
② 访问广电营业厅实地确认
③ 使用广电APP的"覆盖查询"功能（路径：服务>宽带>地址验证）
建议获取书面覆盖确认函，避免口头承诺风险^[2][3]^。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件（委托办理需附加委托书及代理人身份证） |
| 地址证明 | 房产证/租赁合同+近3个月水电缴费单 |
| 设备清单 | 光猫序列号、路由器型号登记表 |
二、迁移办理全流程解析
步骤1：服务申请
提供三种办理渠道：
① 线下办理：携带材料到营业厅取号办理，耗时约20分钟
② 电话办理：拨打96123按3号键转宽带服务，需视频核验身份
③ 线上办理：通过广电APP提交申请（路径：我的>宽带服务>迁移办理）
建议优先选择线下办理，可现场确认覆盖详情^[2][3][7]^。
步骤2：设备管理
关键操作要点：
• 光猫需自行拆卸（断电后拔除光纤接口）
• 路由器建议恢复出厂设置
• 保留原包装盒用于运输
• 准备防震泡沫等保护材料
设备遗失补办费用标准：光猫200元/台，机顶盒150元/台^[3][5]^。
步骤3：安装调试
技术人员上门包含六个关键环节：
1. 入户光纤检测（耗时10-15分钟）
2. 光功率测试（标准值：-8dBm至-24dBm）
3. 设备上架安装
4. 网络参数配置
5. 网速稳定性测试（建议使用speedtest.cn）
6. 使用指导与签字确认
全程约需1.5-2小时，建议全程在场监督^[7][8]^。
三、费用说明与优惠政策
| 费用项目 | 标准收费 | 优惠说明 |
|---|---|---|
| 基础迁移费 | 100元/次 | 绑定5G套餐减免50% |
| 光纤延长费 | 30元/米（超10米部分） | 新用户首年免收 |
| 设备押金 | 300元 | 完璧归赵可退还 |
| 加急服务费 | 80元 | 24小时优先安装 |
四、关键注意事项
1. 时间管理
• 业务受理需3个工作日
• 高峰期预约可能延迟2-3天
• 建议保留原址服务至新址开通后72小时^[1][6]^
2. 网络过渡方案
可申请4G移动路由（日租5元/GB）作为临时网络，需提前3天预约。注意流量封顶设置，避免超额收费^[5][8]^。
3. 特殊场景处理
• 别墅/复式建筑：加收50元分层布线费
• 老旧小区：预缴100元穿墙打孔押金
• 企业用户：需提供营业执照副本^[3][7]^
五、售后服务跟进
迁移后7日内出现以下情况可申请免费返修：
① 连续掉线超过3次/日
② 实际网速低于签约速率80%
③ 延迟波动大于50ms
建议每日不同时段进行网络测试，保留检测截图作为凭证^[3][7]^。
