最近不少用户反馈，明明已经给联通流量卡办了停机，过几个月却发现还在持续扣费。这种“幽灵扣费”现象不仅让人困惑，更可能影响个人征信。要理解背后的原因，得从运营商的服务机制说起。
一、停机不等于销户，系统仍在计费
很多人以为停机就是彻底停用，其实这存在认知误区。停机分为两种情况：主动停机（用户申请暂停服务）和欠费停机（账户余额不足）。无论哪种情况，只要没办理正式销户，系统默认用户仍占用号码资源，会继续按套餐周期扣费。
以某用户为例，停机后未销户被连续扣费三个月，累计欠费达900元。运营商解释这是系统保护期，防止用户突然复机影响服务连续性。这种机制在办理业务时往往不会特别说明，导致用户产生“停机就终止服务”的误解。
具体扣费机制
| 服务状态 | 扣费规则 |
|---|---|
| 正常使用期 | 按日扣除套餐费用 |
| 停机保号期 | 每月收取5元保号费 |
| 欠费停机期 | 持续累计月租+3‰/日违约金 |
表格说明：停机后若未及时处理，最多可能产生3个月费用。
二、五大常见扣费原因
- 合约未到期：部分合约套餐要求用满12/24个月，提前停机仍需履约付费
- 增值服务残留：视频会员、云盘等附加业务未主动取消
- 后台流量偷跑：智能手机应用自动更新消耗流量
- 副卡连带责任：双卡手机误用副卡上网
- 系统计费延迟：跨月流量清零时触发自动续订
三、四步解决方案
第一步：立即止损
拨打10010要求冻结账户，停止后续扣费。若客服推诿，直接转接投诉专线10015。有用户通过此方法，成功将900元欠费降至180元。
第二步：核查账单
- 登录中国联通APP查看「业务办理记录」
- 对比手机系统流量与账单差异
- 发送CXLL到10010查询实时用量
第三步：销户处理
携带身份证到归属地营业厅办理正式销户。注意要索取《欠费结清证明》，并要求标注“非恶意欠费”。若人在外地，可通过视频客服办理异地销户。
第四步：争议申诉
登录工信部官网提交书面投诉，需包含：扣费截图、业务协议、沟通录音。根据《电信条例》第三十二条，运营商应在15日内书面答复。
四、三个预防要点
- 办理停机时：必须追问是否需同步销户
- 更换手机时：关闭旧卡的蜂窝数据权限
- 每季度：通过*228查询副卡状态
遇到扣费问题不必慌张，只要保留好通话录音、业务单据等证据，通过正规渠道申诉，多数情况都能妥善解决。最重要的是记住：停机≠销户，这个认知差可能就是近千元损失的分水岭。
