随着家庭网络需求变化，不少用户需要办理广电宽带套餐的退订手续。本文将详细说明具体操作流程和关键注意事项，帮助您顺利完成业务终止。
一、退订前的准备工作
办理退订前需做好三项准备：
- 确认合约状态：拨打广电客服热线（如96123）或登录网上营业厅查询合约到期时间，合约期内退订需支付违约金^[1][2]^
- 准备证件材料：必须携带开户人身份证原件（复印件无效）、最后一次缴费凭证（纸质/电子发票）、全套宽带设备（包含光猫、机顶盒、电源线及高清线）^[2][4]^
- 费用清算：提前结清所有欠费，特别要注意可能产生的设备折旧费（200元/台）和未满合约期的违约金（剩余月份费用的50%）^[6][8]^
二、线下办理全流程解析
1. 携带材料到指定营业厅
广电宽带退订必须到自营营业厅办理（合作网点不受理），建议通过官网查询离您最近的办理点^[3][6]^。需注意部分营业厅仅在工作日受理退订业务，建议上午10点前办理可减少排队时间。
2. 现场办理步骤
- 填写《宽带业务终止申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备完整性，检测标准如下：
^[2][4]^设备名称 验收要求 光猫 外观无破损，指示灯正常 机顶盒 能正常开机连接 遥控器 按键功能正常 - 签署《服务终止协议》并领取业务回执单
3. 费用结算示例
- 设备押金：200元（完整归还后退还）
- 违约金计算：剩余合约月数×当前月费×50%
- 未使用天数退费：月费÷30×剩余天数^[5][8]^
三、线上办理特殊说明
目前仅部分省市支持线上退订，操作流程包括：
- 登录"中国广电"APP进入宽带管理页面
- 上传身份证正反面照片和缴费凭证
- 预约设备回收（需支付50元物流费）
- 视频核验设备状态后完成退订^[3][6]^
四、重要注意事项
- 设备保管：拆卸设备前建议拍照记录序列号，避免运输损坏纠纷^[5]^
- 生效时间：线下办理即时断网，线上申请需等待48小时^[8]^
- 押金退还：设备验收后15个工作日内原路退回，建议保留回执单备查^[6]^
- 代办要求：需提供双方身份证原件及手写委托书，企业用户需加盖公章^[1][6]^
五、常见问题处理
- 设备丢失：需按200元/台标准赔偿后方可办理退订^[1]^
- 合约争议：可凭原始合同向工信部投诉平台申诉（申诉网址需现场获取）^[5]^
- 退费延迟：超过15个工作日未到账，需持回执单到营业厅查询^[4]^
