遇到东莞广电宽带网络故障时，快速找到正确的报修电话和流程是关键。本文将详细说明报修方式、操作步骤及注意事项，帮助用户高效解决问题。
一、东莞广电宽带报修电话
24小时客服热线：96956（全省通用）
东城专线：0769-22490838（工作日8:30-17:30）^[1]^
这两个电话均支持故障报修、业务咨询和安装申请。其中96956为全天候服务，节假日无休，接通后按语音提示选择「故障报修」即可转接人工客服^[2]^。
二、报修前自查步骤
1. 基础排查
① 检查光猫/路由器电源灯是否亮起
② 观察网线接口是否松动
③ 关闭设备电源等待3分钟后重启^[2][5]^
2. 账户状态确认
通过微信公众号「广电网络」查询余额和到期时间，避免因欠费导致断网^[1]^。
三、电话报修详细流程
步骤1：拨打客服热线
接通96956后按「1」选择宽带业务，再按「3」进入故障申报。系统会播报当前排队人数，高峰期等待时间一般不超过8分钟^[1][4]^。
步骤2：信息登记
需向客服提供：
① 宽带安装地址（精确到门牌号）
② 开户人身份证后4位
③ 故障现象（如错误提示代码）
④ 有效联系电话^[2][4]^
步骤3：获取受理单号
登记完成后会收到12位数字的报修单号，可通过微信公众号「服务进度」随时查询处理状态^[6]^。
| 渠道类型 | 响应速度 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 即时沟通 | 紧急故障、复杂问题 |
| 微信报修 | 2小时内 | 非紧急咨询、图片上传 |
| APP报修 | 4小时内 | 进度查询、自助排障 |
四、线上报修渠道
1. 微信公众号报修
关注「广电网络」公众号→点击菜单「掌上微厅」→选择「故障申报」→拍摄设备指示灯照片上传→填写问题描述^[1][6]^
2. 广电官方APP报修
打开APP进入「服务大厅」→点击「自助报障」→选择「宽带业务」→根据指引完成测试→提交报修单^[7]^
五、维修响应时效
普通故障：48小时内上门检测（如网速慢、偶尔断网）
紧急故障：24小时优先处理（如完全无法连接）
重大故障：城区4小时、乡镇8小时修复（如光缆中断）^[2][4]^
六、注意事项
1. 保留光猫设备12位编码，维修时需现场验证^[6]^
2. 网络升级导致的中断，可致电96956查询恢复时间^[1]^
3. 费用争议可要求客服出具费用明细单，申诉后3个工作日内退款到账^[1]^
通过上述渠道报修后，维修人员会提前30分钟电话确认上门时间。完成检修后记得索要维修工单，作为后续服务凭证。如对处理结果不满意，可拨打0769-22490838进行服务监督^[1][6]^。
