遇到广电宽带提示错误代码691，不少用户会心头一紧——连不上网了怎么办？别着急，这个代码通常和账号验证有关，但具体原因可能有好几种。下面咱们就一步一步来，用最简单的方法排查问题。
一、先确认账号密码对不对
十次691里八次都是输错账号密码闹的。广电的账号密码区分大小写，输的时候注意三点：
1. 检查键盘大写键特别是用笔记本的用户，先看键盘右上角的CapsLock灯亮没亮。有些人的密码里混合了字母和数字，一不留神就按到大小写切换键。
2. 注意特殊符号如果密码里包含@、_这类符号，建议重新手动输入一遍。复制粘贴有时候会把空格也带进去，手打最保险。
| 常见错误类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 把l（小写L）当成1 | 用记事本输入后放大查看 |
| 账号后缀漏写 | 确认是否要加@广电域名 |
二、检查网络连接状态
如果确定账号密码没问题，就该看看网络基础设置：
1. 网线有没有插牢
重新拔插光猫和路由器之间的网线，特别是老小区用的电话线接口，接触不良会导致信号中断。
2. 重启设备试试看
关掉光猫和路由器的电源，等2分钟再开。很多临时故障靠断电重启就能解决，这个办法虽然老套但确实管用。
三、服务器端出问题了
如果前面两步都正常，可能是广电的认证服务器在维护：
1. 看光猫指示灯正常情况应该亮起"注册"绿灯。如果红灯闪烁或常亮，直接打客服电话96296报修。
2. 高峰期容易卡顿晚上7-10点用网高峰时段，部分地区服务器负载过高可能导致暂时性验证失败，可以等半小时再试。
四、排查线路故障
老旧小区要特别注意线路问题：
- 检查入户线有没有被老鼠咬断
- 雨天查看楼道分线盒是否进水
- 新装修的房子确认弱电箱线路接对了
五、终极解决方案
实在搞不定的时候，准备好这些信息找客服：
- 光猫背面贴的SN码
- 最近一次缴费凭证
- 电脑弹出的完整错误提示截图
记住，遇到691错误千万别急着重置系统或买新设备。按照这个顺序排查，大部分情况都能自己解决。如果连续三天都出问题，可能是光猫老化需要更换，这时候再考虑硬件升级。
