遇到广电宽带连接时弹出“错误691”提示，不少人会下意识地着急——毕竟现在没网就像停电一样难熬。这个代码看似神秘，其实对应着非常具体的问题场景。本文将用最直白的语言，拆解故障原因并提供完整解决方案。
一、错误691究竟代表什么
广电系统的错误代码691，本质上就是用户身份验证失败。当宽带账号与运营商服务器之间的“对暗号”过程出现问题时，就会触发这个提示。好比你去银行取钱，连续输错三次密码就会被锁卡，这里的691错误也有相似的逻辑。
常见触发场景包括：1. 宽带账号/密码输入错误
2. 账号欠费停机
3. 同一账号多地重复登录
4. 运营商系统维护升级
5. 客户端配置异常
注意特殊情况：
有些用户明明记得密码正确，仍然出现691报错。这种情况多发生在办理移机、套餐变更后，可能涉及运营商后台数据不同步的问题。
二、自助排查五步法
遇到故障先别急着报修，按照以下顺序排查可解决80%的问题：
第一步：检查基础信息
对照缴费单核对账号是否包含@后面的后缀（例如GYDZ@163.gd）。特别注意字母大小写，系统对此有严格区分。
第二步：验证网络状态
登录广电官方网站或APP查询余额，欠费状态下即使密码正确也会提示691。部分地区用户可通过发送短信“YE”到10086查询（具体指令以当地为准）。
第三步：检查物理连接
确认光猫所有指示灯正常：
电源灯常亮
光信号灯不闪红光
网口灯有规律闪烁
第四步：重置网络配置
在电脑网络设置中删除原有宽带连接，重新建立时注意勾选“记住密码”。Windows系统可使用命令提示符运行：
netsh winsock reset
第五步：设备重启
按正确顺序重启设备：
1. 关闭电脑和路由器
2. 拔掉光猫电源线
3. 等待3分钟后先开光猫
4. 所有指示灯稳定后再开其他设备
三、进阶解决方案
如果基础排查无效，可能是遇到了以下特殊状况：
| 故障现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 修改密码后仍提示错误 | 联系客服要求刷新认证系统，新密码生效存在2小时延迟 |
| 使用路由器拨号失败 | 检查路由器WAN口设置，MAC地址克隆功能可能被触发 |
| 凌晨定时断网 | 检查是否开启路由器自动重拨功能，建议设置10秒间隔 |
特殊设备处理技巧：
部分老旧光猫存在固件问题，可尝试按住复位键15秒恢复出厂设置。注意此操作会清空原有配置，需提前记录VLAN ID等参数。
四、必须联系客服的情形
当出现以下情况时，请立即拨打广电客服热线：
1. 账号显示正常但连续三天无法登录
2. 光猫接收光功率低于-27dBm（需专业设备检测）
3. 同时段同小区多户出现相同故障
4. 办理业务变更后超过24小时未恢复
电话报修时准备以下信息可加快处理速度：
开户人身份证号码后四位
光猫设备序列号（标贴上的SN码）
最近一次缴费凭证截图
五、长效预防措施
为避免重复出现691错误，建议做好日常维护：
1. 每季度修改一次宽带密码
2. 避免在多台设备保存密码
3. 路由器每月断电重启一次
4. 关注广电微信公众号接收维护通知
特别注意雷雨天气后检查设备状态，强电流冲击可能造成光猫数据丢失。建议为网络设备配备稳压电源，每年让专业人员进行一次线路检测。
