在东莞办理广电宽带注销业务时，用户需根据自身需求选择线上或线下方式。由于不同套餐的合约期限与设备租赁情况存在差异，建议提前确认账户状态并做好准备工作，避免因流程不熟悉导致时间或经济损失。
一、确认注销条件
办理注销前需重点核查三个核心要素：合约状态、设备情况和费用结算。通过广电客服热线96123可查询合约到期时间，合约期内注销需缴纳违约金（剩余月份基础费用×30%）^[2][5]^。设备需包含开户时提供的全套设备，如光猫、机顶盒及其配件，遗失或损坏需按原价赔偿^[2][3]^。
1.1 合约状态自查
登录中国广电APP进入"宽带详情"页面，可查看合约截止日期。若合约未到期仍坚持注销，需准备违约金金额的1.2倍资金（含设备折旧费）^[3][5]^。
1.2 设备清点要求
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无裂痕，电源灯正常闪烁 |
| 机顶盒 | 开机显示广电LOGO，遥控器按键正常 |
| HDMI线 | 接口无氧化，线材无折痕 |
设备缺失的用户可登录广电官网商城查询补购价格，2025年最新设备赔偿标准为：光猫280元、机顶盒450元^[3][5]^。
二、线下注销操作指南
东莞广电在33个镇街设有指定营业厅，需前往开户时登记的归属营业厅办理。携带材料包括：身份证原件、设备套装、最近缴费凭证，委托他人办理还需提供经公证的授权书^[2][7]^。
2.1 现场办理流程
取号后依次完成：①填写《销户申请表》 ②设备核验 ③费用清算。建议选择工作日上午办理，全程耗时约40分钟。设备验收通过后，工作人员将出具《业务终止确认单》，该单据需保留至次月10日后的扣费周期结束^[2][6]^。
2.2 费用结算要点
费用清算包含三个部分：未结月租（按天计费）、违约金（合约期内用户）、设备赔偿金。例如4月15日注销，需缴纳当月1-15日的日租（套餐费÷30×15），若合约剩余6个月，另需支付6×月租×30%的违约金^[5][7]^。
三、线上注销操作流程
2025年起东莞广电支持全流程线上注销，通过"中国广电"APP或官网办理。需确保设备完好且能自行寄回，线上办理周期比线下多3-5个工作日^[3][6]^。
3.1 APP操作步骤
登录APP后依次点击：服务大厅→宽带业务→销户申请→上传身份证正反面→填写设备清单→选择快递取件时间。顺丰快递员将免费上门收取设备，寄出后需在APP上传运单号^[3][6]^。
3.2 进度查询与确认
提交申请后，每24小时可刷新办理进度。设备签收后3个工作日内，会收到10099发送的注销确认短信。建议保存电子回执至原合约到期日后3个月，防止产生争议费用^[5][8]^。
四、常见问题处理
4.1 异地注销问题
非开户地用户可申请异地注销，需额外提供现住址证明（水电费单据）。设备需自行邮寄至指定地址，邮寄费用由用户承担，建议选择保价服务^[2][5]^。
4.2 注销后费用纠纷
若注销次月仍产生费用，持《业务终止确认单》到营业厅申诉。2025年东莞广电承诺争议费用将在7个工作日内原路退回^[6][8]^。
4.3 合约到期自动续约
合约到期前30天会发送续约提醒短信，未主动注销将默认续约12个月。建议到期前15天办理注销，避免进入新合约期^[5][8]^。
