家里的广电宽带WiFi突然没网了，真是让人着急。这时候别慌，先冷静下来，咱们一步步排查问题。广电宽带的网络故障通常有三大类原因：设备问题、信号干扰、运营商服务异常。下面咱们就从这三个方向入手，手把手教你怎么找到症结并解决问题。
一、先查硬件设备
80%的断网问题都出在路由器或光猫上。先看看这两个设备的指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 闪烁或不亮 |
| 光纤信号灯 | 绿色常亮 | 红色或熄灭 |
如果发现异常，按这个流程处理：
1. 重启大法好
拔掉路由器和光猫的电源，等2分钟再插回去。这个老办法能解决70%的临时故障，特别是设备过热或程序卡死的情况。
2. 检查物理连接
顺着网线摸一遍接头，重点看光猫的蓝色网线接口是否松动。有条件的可以用酒精棉签清洁光纤插头，注意别折到细如发丝的光纤。
二、信号干扰排查
如果设备都正常但网速慢，可能是信号打架了。现在每家都有路由器，2.4GHz频段就像早晚高峰的马路，挤满了邻居家的WiFi信号。
1. 信道优化技巧
用手机装个「WiFi分析仪」APP，能直观看到哪个信道最空闲。广电路由器的管理地址通常是192.168.1.1，登录后把信道调到占用率最低的（1、6、11这三个信道干扰最小）。
2. 设备摆放讲究
别把路由器塞进弱电箱，金属外壳会屏蔽信号。最佳位置是客厅中央，离地1米左右。如果家里有微波炉、无线摄像头，要和路由器保持3米以上距离。
三、联系广电客服
做完前面两步还没恢复，就要考虑运营商问题了。先打96123客服热线，报修前记得做这些准备：
1. 光猫背面的SN码（12位数字）
2. 具体故障现象（断网时间、影响设备数量）
3. 已经尝试过的解决方法
常见维修情况
维修人员上门通常会带光功率计检测光纤信号。正常值在-8dBm到-25dBm之间，超过这个范围说明线路有问题。如果是小区光交箱故障，整栋楼都会断网，这种情况只能等运营商抢修。
四、终极解决方案
遇到频繁断网的老大难问题，建议直接申请更换设备。广电现在提供千兆光猫免费换新服务，新设备的散热和稳定性都有提升。如果是五年以上的老小区，还可以要求检查楼道分光器，老旧设备容易导致信号衰减。
最后提醒大家，每年雨季前最好检查一次户外光纤接口，用防水胶布做好密封。平时路由器每月关一次机，就像人要休息一样，设备也需要定期重启保养。
