宽带网络已成为现代生活的基础设施，但用户在实际使用中常会遇到“已连接WiFi却无法上网”的尴尬情况。针对广电宽带用户，认证环节往往是解决问题的关键。本文将从认证原理到实操步骤展开说明，帮助用户快速完成上网认证。
一、认证前的必要准备
在开始认证前，需确认三项基本信息：宽带账号（通常为手机号码）、初始密码（开户协议标注）、以及终端设备是否支持广电网络频段。建议提前将身份证放置在手边，部分认证环节需要核验证件信息^[1][8]^。
设备检测清单：
| 检测项 | 标准要求 |
| 手机系统 | Android 9.0/iOS 13以上 |
| 网络频段 | 支持N28/N79频段 |
| 光线环境 | 自然光充足无强反光 |
二、网页端认证全流程
1. 访问认证页面
连接广电WiFi后，任意浏览器输入专用IP地址10.16.8.17。若页面未自动跳转，可尝试访问备用地址192.168.1.1。注意地址栏需完整输入“http://”协议头^[1][7]^。
2. 填写认证信息
在登陆界面依次输入11位宽带账号（手机号）与初始密码。首次登录用户需勾选《用户服务协议》，密码错误超过3次将触发30分钟锁定保护^[1][6]^。
3. 完成身份核验
根据《网络安全法》要求，新用户需上传身份证正反面照片。拍摄时确保：①证件四角完整入框 ②无反光遮挡 ③有效期剩余3个月以上。系统将自动对接公安部数据库核验^[8]^。
三、手机App认证详解
1. 客户端下载安装
通过应用商店搜索“广电宽带”或扫描装机指南二维码获取App。Android用户需开启允许未知来源应用安装权限，iOS用户需信任企业级应用证书^[3][8]^。
2. 活体认证操作
登录后进入实名认证模块，按提示完成：①眨眼检测 ②缓慢点头 ③随机数字朗读。建议保持50cm拍摄距离，避免逆光或侧光环境，佩戴眼镜用户需调整反光角度^[3][6]^。
3. 二次认证触发
当检测到以下情形时需进行二次认证：①超过90天未使用 ②更换终端设备 ③异地登录。认证通过后系统将发送6位动态验证码至预留手机，有效期10分钟^[3][8]^。
四、常见问题处理方案
场景1：认证页面无法加载
检查设备DNS设置为自动获取模式，尝试更换浏览器内核（推荐Chrome/Edge）。仍无法解决时可拨打客服热线重置网络端口^[1][7]^。
场景2：人脸识别失败
清理手机摄像头镜头，关闭美颜滤镜功能。多次失败后选择人工审核通道，上传3秒动态视频（需包含转头动作）^[6][8]^。
场景3：显示已认证却无法上网
在命令提示符执行ipconfig/flushdns清除DNS缓存，或登录路由器管理界面重启PPPoE拨号连接^[1][7]^。
五、认证后的注意事项
完成认证后，建议立即修改初始密码（需包含大小写字母与特殊符号），并开启App内的登录保护功能。每月最后一周周四为系统维护窗口期，建议避开该时段办理业务^[6][8]^。
企业用户需特别注意：除法人身份证外，还需上传加盖公章的营业执照副本。专线用户需额外配置VLAN标签，具体参数可向驻地网工程师获取^[7][8]^。
