作为国内主要宽带服务商之一，广电网络的运营时间安排与服务质量密切相关。其工作体系主要分为前端客服、后端技术维护和线下营业厅三大板块，各部门的上班时间既有统一规范又存在差异。
一、客服部门三班轮岗制
广电宽带10099客服热线实行24小时服务制，具体划分为三个时段：早班（08:30-16:30）处理新装宽带、套餐变更等常规业务；中班（16:30-24:00）侧重解决用户紧急报障；夜班（24:00-08:30）主要应对突发网络故障^[1][2]^。周末及法定节假日保持相同排班制度，确保每时段至少有15名在线客服。
二、技术维护分区域值守
网络运维团队采用"5+2"工作制，工作日分片区配置维护小组。城区维护组每日08:00-19:00开展常规巡检，配备3组抢修人员轮流待命；乡镇维护组则按赶集日调整，重点保障周三、周六的08:30-17:30时段^[2][4]^。夜间由总控中心统一调度，技术骨干保持电话畅通，重大故障需1小时内抵达现场。
| 部门 | 工作日 | 周末/节假日 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 08:30-18:00 | 09:00-17:00 |
| 光纤施工队 | 07:00-19:00 | 应急值班 |
| 设备监控中心 | 24小时轮班 | 同工作日 |
三、线下网点错峰服务
自营营业厅全年无休，夏季（5-9月）执行08:30-19:00的延长服务时间，冬季调整为08:30-18:00。加盟网点则采取弹性工作制，多数在09:00-17:00间营业，每周二固定休业^[4][5]^。缴费高峰期（每月25日至次月5日）所有网点增开2个临时窗口。
特殊时期执行特别方案，如春节前两周增设返乡用户专窗，寒暑假期间学生家庭可预约19:00-21:00的晚间服务。遇到区域级网络故障时，受影响地区自动启动"战时机制"，相关岗位人员延长4小时在岗时间^[2][5]^。
