在上海申请广电宽带，用户可通过拨打客服热线96123或10099进行业务咨询和预约办理^[1][5]^。这两个号码均为广电网络官方服务热线，全年无休提供业务支持。若需线下办理，上海市各区设有广电营业网点，具体地址可通过官网查询或致电客服获取^[1]^。
一、广电宽带办理所需材料
申请时需准备以下4类材料：
- 身份证明：申请人身份证原件及复印件（正反面需清晰）
- 地址证明：房产证原件或房屋租赁合同（附房东身份证复印件）
- 缴费凭证：近3个月水电费缴费单据（需与申请地址一致）
- 支付工具：银行卡/存折（用于签订代扣协议）^[1][6]^
二、具体办理流程详解
1. 业务咨询与套餐选择
通过电话或营业厅获取最新资费信息。2025年主流套餐包括：
| 套餐类型 | 带宽 | 合约期 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 12个月 | 68元 |
| 家庭版 | 500M | 24个月 | 108元 |
套餐选择需注意合约期限制，提前解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金^[6]^。
2. 地址核验与协议签订
工作人员将在48小时内上门核验居住地址，确认光纤入户条件。通过核验后现场签署《宽带服务协议》，支付首期费用并领取光猫设备^[1][5]^。
3. 设备安装与调试
安装工程师按预约时间上门施工，包含以下步骤：
- 光纤线路布设（全程约1-2小时）
- 光猫与路由器连接调试
- 网络速度测试（使用专业测速工具）
- 用户端设备连接指导^[1][4]^
三、重点注意事项
- 安装前需确认楼道弱电箱预留光纤接口，老旧小区建议提前与物业沟通^[1]^
- 光猫设备需支付200元押金，退网时凭设备退还^[6]^
- 每月1-5日为系统扣费期，建议提前确保账户余额充足
- 报修服务需拨打10099按3号键转人工通道^[5]^
