作为广电宽带用户，及时了解每月上网费用是避免欠费停机的重要环节。目前官方提供了多种查询渠道，用户可根据自身情况选择最便捷的方式获取实时账单数据。以下是具体操作方法及注意事项。
一、官网在线查询
通过电脑浏览器访问中国广电官方网站，点击右上角「用户登录」按钮。输入账号（一般为手机号）和密码后进入个人中心，在导航栏选择「费用查询」→「月度账单」即可查看当月消费明细。系统支持下载近12个月的PDF格式账单，历史账单需分时间段查询^[1][4][5]^。
操作流程：
- 访问官网并完成账号登录
- 进入「业务查询」模块
- 点击「资费公示」查看套餐标准
- 选择「月度账单」获取具体金额^[1][5]^
二、手机APP自助服务
下载安装「中国广电」官方APP，打开后点击底部「分类」图标。在查询服务板块选择「交费记录」，通过时间筛选器可查看近3年的缴费记录。APP还提供账单异常反馈入口，对费用有疑问可直接提交申诉^[2][4][5]^。
| 功能模块 | 用途说明 |
|---|---|
| 资费公示 | 显示套餐包含的流量/语音量 |
| 月度账单 | 展示当月消费明细 |
| 合约查询 | 查看宽带协议有效期 |
三、客服电话查询
拨打广电客服热线192或10099，根据语音提示选择「费用查询」服务。需提前准备开户人身份证号、联系电话和设备编号（光猫背面标签可查看）。智能语音系统可自动播报欠费状态，转接人工客服可申请邮寄纸质账单^[1][4][5]^。
四、营业厅现场办理
携带身份证原件前往附近营业厅，可通过两种方式查询：
- 综合业务窗口：工作人员协助打印历史账单并开具发票
- 自助终端机：刷身份证后实时显示欠费金额^[1][5][8]^
建议选择工作日上午办理，部分旗舰厅提供24小时自助服务机^[1]^。
五、微信公众号渠道
微信关注「广电网络」公众号，绑定宽带账号后，在菜单栏选择「我的账单」。系统会推送图文版费用明细，包含基础套餐费、增值服务费及优惠减免金额^[2][6]^。
六、短信快捷查询
发送特定指令至192号码：
- 编辑短信CXZD发送，可获取月度账单详情
- 发送CXTJ查询套餐剩余流量^[4]^
注意事项
查询费用时需重点核对三项内容：
- 设备租赁费：光猫/路由器每月10-15元的租赁费用^[3]^
- 优惠有效期：促销套餐结束后可能恢复原价计费^[6]^
- 增值业务：免费体验的影视会员到期后自动续费情况^[3][7]^
若发现费用异常，建议通过APP提交申诉或拨打客服热线申请费用复核。保留好电子账单截图或纸质凭证，必要时可向工信部投诉维权^[6][7]^。
