广电宽带上不了网，怎么办？找谁修？

家里广电宽带突然上不了网，这事儿搁谁身上都着急。别慌，先稳住心态，一步步排查问题。本文会手把手教你从自查到报修的全流程，帮你快速恢复网络。

第一步：先检查基础设备

抄起手机准备打电话之前，先看看这些地方：

1. 看光猫指示灯
正常工作时，电源灯常亮、光纤灯绿色常亮、宽带灯绿色闪烁。如果光纤灯变红/不亮，八成是线路问题。

2. 查路由器状态
路由器死机就像人睡着了一样需要"叫醒"。先拔电源等30秒再插上，重启后观察指示灯是否恢复正常。

3. 试其他设备联网
手机连WiFi不行？改用数据流量测试。电脑连不上？换手机试试。多个设备都掉线，基本确定是网络问题。

自查工具包

第二步：联系官方客服

自查没解决？赶紧联系广电客服：

客服电话：96123
打电话前准备好：
1. 宽带账号（合同书或缴费单上有）
2. 故障现象描述
3. 已尝试的解决方法

线上报修渠道
手机下载"广电慧家"APP，在"故障申报"里提交工单，上传设备指示灯照片更高效。

第三步：等待维修人员上门

报修后注意这些细节：

1. 准备检修环境
提前清理光猫周边杂物，确保维修人员能方便操作。家住高层要确认门禁是否正常。

2. 了解维修流程
师傅会先检测光信号强度，正常范围是-8dBm到-28dBm。如果测出-30dBm以上，可能需要换光纤。

3. 确认维修结果
修好后别急着签字，先拿手机连WiFi看视频、刷网页，测试下载速度是否达标。

常见故障类型对照表

日常维护小贴士

预防胜于治疗，做好这些能减少断网几率：
1. 每月重启一次光猫和路由器
2. 路由器不要放在微波炉、冰箱等电器旁边
3. 光纤线弯折半径不要小于5厘米
4. 雷雨天气拔掉设备电源

遇到断网别焦虑，按照这个流程走，九成问题都能快速解决。如果多次出现同一故障，记得要求工作人员检查室外分线箱，可能是线路老化导致。