办理广电宽带三年合约退费需要系统了解政策规定和操作流程。2025年广电网络升级退网服务后，退费规则和办理方式均有新变化，本文通过真实案例拆解具体操作步骤。
一、退费前的核心准备
办理退费前需准备三份基础材料：开户人身份证原件、完整缴费凭证（包含预存发票）、全套网络设备（光猫、机顶盒及配件）。若设备遗失需按光猫150元、机顶盒80元标准赔偿^[7]^。
1. 合约状态确认
拨打客服热线96123或登录广电APP查询合约到期日。三年合约用户需特别注意：若提前解约，违约金按剩余月份基础费的30%计算；合约期满则无需违约金^[1][7]^。
2. 费用清算预估
参考典型退费案例（预存费1200元，使用12个月后解约）：
退费计算表| 项目 | 计算方式 | 金额 |
| 已使用费用 | 50元/月×12个月 | -600元 |
| 初装费 | 100元（未满12个月） | -100元 |
| 设备折旧 | 0.5%×365天×设备原价 | -219元 |
| 违约金 | (24-12)月×50元×30% | -180元 |
| 应退金额 | 1200-600-100-219-180 | 101元 |
此案例显示实际到账金额可能不足预存费的10%，建议用户提前核算成本^[1][2]^。
二、线上线下办理流程
1. 线上快速通道
网龄超3年用户可优先选择APP办理：登录后进入「服务」→「自助销户」，完成人脸识别并绑定支付宝账号，系统自动计算应退金额。2025年新规要求线上办理需在每月20日前提交，审核通过后7日内到账^[7]^。
2. 线下实体办理
携带材料至营业厅需注意三个时段：月初1-5号系统结算期不办理、每月25日后停止受理次月退费、工作日上午9-11点办理速度最快。现场需签署《设备回收确认单》，保留粉色联作为凭证^[3][4]^。
三、五大注意事项
（1）合约期内退网需缴纳违约金，剩余18个月合约按每月基础费30%扣除^[1][7]^；（2）赠送的机顶盒若人为损坏需照价赔偿；（3）次月1日前未结清欠费将冻结账户；（4）保留业务回执单至少6个月；（5）争议处理可拨打省通信管理局热线^[3][7]^。
四、特殊情形处理
搬迁用户需提供新住址房产证明，企业用户须携带公章办理。2025年新增信用退费机制：三年无欠费记录用户可申请预退款，到账后再归还设备^[3][7]^。
整个退费流程约需15个工作日，建议避开月底高峰期。保存好业务回执单和沟通记录，若超时未到账可持凭证至营业厅督办。
