广电宽带上海电话是多少，如何咨询服务？

家里装了广电宽带的朋友，遇到网络问题或者想办理业务时，最头疼的就是找不准服务电话。今天咱们就来说说上海地区广电宽带的常用联系电话和具体服务方式，手把手教你快速解决问题。

一、官方电话服务渠道

1. 全国统一客服热线
广电官方客服10099是24小时服务热线，上海用户直接拨打就能咨询宽带业务^[8]^。接通后按语音提示选"宽带服务"，需要办理套餐变更或报修故障都能处理。实测高峰期等待时间一般在3分钟以内，晚上拨打更畅通。

2. 上海专线电话
中广电移动上海分公司服务专线021-51196000专门处理本地业务^[6]^。这个电话适合需要上门安装调试、企业专线申请等复杂业务。建议工作日上午9-11点拨打，接通后有专属客服对接。

二、在线服务通道

1. 官方网站办理
登录"中国广电上海分公司"官网（需自行搜索最新网址），在"宽带服务"板块可以自助查询账单、申报故障。注意要提前准备好12位宽带账号，这个号码在光猫设备底部标签上能找到^[7]^。

2. 微信公众号服务
关注"中国广电上海客服"公众号，菜单栏有"在线客服"入口。发送"人工"两次就能转接真人客服，适合打字沟通的年轻人。建议上传故障设备照片更有利于解决问题^[7]^。

三、线下服务网点

上海广电宽带在长宁区设有实体营业厅（临虹路280弄1号104室），办理宽带开户必须到现场。去之前最好电话确认所需材料，一般要带身份证原件、房产证明复印件^[6]^。营业厅还能测试网速，工作人员会当面调试路由器参数。

服务注意事项：

1. 拨打客服电话前准备好：
宽带账号（12位数字）
开户人身份证号码后四位
故障现象描述（如具体断网时间）

2. 套餐变更业务需注意：
每月5-25号才能办理次月套餐
融合套餐有6个月合约期，提前解约要付违约金^[1]^

3. 报修后跟进技巧：
要求客服提供工单编号
维修师傅上门前会再次来电确认
复杂故障可申请备用移动宽带^[8]^