最近有没有遇到过广电宽带突然连不上网的情况？别急，咱们一步一步来排查。不管是网线断了，还是路由器抽风，大多数问题都能自己解决，不用干等着维修人员上门。
一、先检查基本问题
1. 确认是不是欠费了
别笑，这事儿真有人中招！打开手机或电脑登录广电官网，查查账户余额。要是费用到期了，充完钱记得重启光猫（就是那个连着网线的方盒子）。
2. 看看设备亮不亮
光猫和路由器的电源灯、网络灯必须常亮。要是某个灯不亮或者狂闪，先拔掉电源等30秒再插回去。注意看网线有没有插紧，尤其是光猫上那个标着"光纤"的接口。
常见故障灯含义：
| 光信号灯红色 | 光纤断了或弯折 |
| 网口灯不亮 | 网线坏了/没插好 |
二、重启大法先试三遍
别嫌麻烦，这招能解决80%的故障：
1. 拔掉光猫和路由器的电源
2. 等3分钟（让设备彻底断电）
3. 先插光猫电源，等所有灯稳定了
4. 再插路由器电源
三、查线路别漏细节
室内线路：
顺着光猫找家里各个网线接头，特别是电视柜后面这种容易积灰的地方。广电用的同轴电缆线要重点检查，看接头有没有松动，线身有没有被老鼠咬破。
室外线路：
如果是突然下雨后断网，很可能是楼道分线盒进水。自己别乱动电箱，记下故障现象直接报修。
四、设置问题逐个击破
1. IP地址冲突
电脑连上网线后，在命令行输入ipconfig，看看是不是169开头的IP，这说明没获取到地址。把路由器恢复出厂设置试试。
2. DNS服务器抽风
手动改成114.114.114.114或8.8.8.8，这两个公共DNS更稳定。具体操作：控制面板→网络连接→右键属性→IPv4设置。
五、终极手段找客服
拨打广电客服电话时注意：
提前记好宽带账号（一般在光猫背面）
说清楚故障现象，比如"所有网页打不开"还是"微信能用但视频卡"
要求客服远程检测光信号强度，正常值在-8dBm到-25dBm之间
如果维修人员上门，记得让他测这几个数据：
1. 光猫接收光功率
2. 误码率
3. 路由器NAT会话数
这些专业数据能帮你判断是不是设备老化该换了。
六、预防措施不能少
光猫别叠在路由器下面，散热不好容易死机
每月至少重启一次设备
广电宽带用户建议配个百元级的路由器，自带的路由功能不太行
按照这个流程走下来，基本上能解决九成以上的断网问题。实在搞不定也别硬撑，及时报修最省心。记住，网络故障就像生病，越早处理越容易解决！
