很多人家里装了广电宽带，用了一段时间后可能因为搬家、换网或者其他原因不想用了。这时候如果不主动办理销户，可能会遇到设备扣押金、继续扣费甚至影响征信的问题。今天咱们就手把手教您怎么正确处理广电宽带销户，保证不花冤枉钱、不跑冤枉路。
一、为什么必须办销户？
很多人觉得宽带不用了直接停机就行，其实广电宽带和手机卡不一样。广电在安装时会给咱们配光猫、机顶盒等设备，这些设备都是签了协议的^[2][5]^。如果停机超过1年不办手续，广电有权直接销户并收回设备，这时候想再装宽带就得交新设备的押金了^[5]^。更麻烦的是，如果设备有损坏或者丢失，还得照价赔偿，光猫就要150块钱一个^[7]^。
必须销户的3种情况：
- 搬家迁移：新地址没有广电网络覆盖
- 更换运营商：改用了电信、移动等其他宽带
- 长期闲置：超过3个月不打算继续使用
二、销户前要做哪些准备？
准备好材料能少跑好几趟营业厅。必备材料包括身份证原件、开户时签的协议（如果丢了要提前打电话说明）、所有广电给的设备^[3][7]^。特别注意要检查设备是否齐全：
| 设备名称 | 检查要点 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯能亮，外壳没裂痕 |
| 机顶盒 | 遥控器按键正常，HDMI接口没生锈 |
| 网线 | 水晶头没断针，长度不少于1米 |
如果设备有损坏，建议先打96123客服问维修价格，有时候自己修比赔钱划算^[4]^。
三、两种销户方式任选
1. 线下营业厅办理
这是最稳妥的方式，适合合约没到期或者要处理违约金的情况。流程分四步走：
- 提前3天打客服电话查最近的自营营业厅（代理点办不了）^[4]^
- 带着所有材料在工作日上午去（下午人太多）
- 填《销户申请表》时重点核对违约金金额^[7]^
- 看着工作人员检测设备，拿到盖公章的回执单
2. 线上申请办理
适合年轻朋友或者没时间跑营业厅的，2025年起部分城市开通了线上注销：
- 官网办理：登录网上营业厅，在"业务办理"里找到宽带注销入口^[6]^
- 手机APP：上传身份证正反面，拍摄设备序列号照片^[8]^
- 快递归还：按提示打包设备，用广电提供的免邮费快递单寄回^[6]^
四、特别注意的坑
办了这么多年宽带，见过太多人在这几件事上吃亏：
- 违约金计算：合约期剩6个月以内的，违约金是剩余费用的30%^[7]^
- 押金退还：销户后次月10号前查银行账户，没收到要立即投诉^[4]^
- 回执保存：那张《业务终止确认单》至少留半年，防止后期纠纷^[8]^
如果遇到营业厅推诿或者说不能办，记住这两个投诉渠道：广电总部客服96123和工信部申诉网站。一般投诉后3个工作日内就会有人主动联系处理^[4]^。
五、销户后的善后工作
别以为拿到回执单就万事大吉了，还要做两件事：
- 把原来连宽带的电视账号解绑，不然可能继续扣点播费
- 检查路由器的WAN口，拔掉广电专用的认证网线
按照这个流程走下来，既能顺利销户又不留后患。记住设备宁愿多带别少带，现在各个营业厅都有监控探头，万一少带了什么配件，现场补交可比事后邮寄方便多了^[3][7]^。
