广电宽带不小心弄断，怎么办？

家里宽带突然断了，电视看不了、手机连不上网，确实让人着急。尤其是广电宽带的用户，可能对这种突发情况不太熟悉，更容易手足无措。别担心，这篇文章就手把手教你从发现问题到彻底解决的完整流程。

第一步：确认断网原因

先别急着打电话报修，把家里这些地方都检查一遍：

1. 查设备指示灯

广电宽带的光猫（那个连着白线的方盒子）正面有4个灯：

2. 查物理连接

顺着白色光纤线摸一遍，特别注意门窗边、墙角这些容易挤压的地方。要是看到线被老鼠咬了、被家具压扁了，或者接口处明显松脱，八成就是这里出问题了。

第二步：分情况处理

情况1：自己拽断线路

要是打扫卫生时不小心扯断了线，立即做三件事：
1. 关掉光猫电源防止短路
2. 不要自己接断线（光纤特别脆，接不好会更麻烦）
3. 用宽胶带把断口处临时固定

情况2：外部线路故障

观察整栋楼的宽带箱：
如果邻居家也断网，直接等维修
只有自家断网，检查入户线（从楼道到家里的那段）
暴雨大风天后容易发生线路中断

第三步：联系官方维修

拨打广电客服热线96956时要注意：
1. 准备10位宽带账号（在光猫底部贴纸上）
2. 说清故障现象："光纤灯变红+线路有明显破损"
3. 要求预约具体时间段（避免白等一整天）

维修流程时间表

第四步：应急上网方案

等维修期间可以这样临时上网：
1. 手机开热点：注意流量超额（建议关闭自动更新）
2. 去邻居家"借网"：用网线直连更稳定
3. 营业厅免费WiFi：带上身份证即可使用

日常防护指南

做好这些细节能减少90%的断网事故：
1. 光纤线转弯要留5厘米弧度
2. 每月用干布擦一次接口（防止氧化）
3. 装修时加装PVC线管保护
4. 光猫周围留出散热空间

遇到断网千万别自己乱接线，广电光纤的芯线只有头发丝粗细，专业熔接机才能修复。保存好维修单，如果是施工方责任可以申请赔偿。平时记好片区维修员电话，紧急情况比打客服更快。