东阳广电宽带用户遇到网络问题或需要办理业务时，最直接的解决方式就是拨打客服电话。目前东阳地区广电宽带服务由东阳市华数广电网络有限公司及其下设营业厅负责，联系方式分为统一客服热线和属地化服务专线两类。
一、官方统一客服电话
广电全国统一客服热线为10099，该号码24小时提供宽带报障服务。拨打后根据语音提示选择"宽带业务"即可转接人工客服。需要注意的是，该热线同时承担电视业务咨询（96856）和手机业务咨询功能，建议在语音导航阶段准确选择服务类型。
二、本地专属服务渠道
针对东阳本地用户，可直接拨打13858955155联系东阳市华数广电网络有限公司总部，该电话支持业务咨询、故障申报、服务投诉等全功能服务。若需联系属地营业厅，以下分点号码可供选择：
- 歌山营业厅：15957908963
- 白云营业厅：15957908963
- 东阳江营业厅：15957908963
特殊区域用户还可直接拨打片区维护电话：广场以南区域18804879023、广场以北区域18804879024，宽带专属维护热线18804879025。拨打这些属地电话可缩短故障响应时间，平均处理时效比统一热线快2-3小时。
三、其他联系方式
| 联系方式 | 具体信息 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注「广电网络」公众号使用在线客服 | 30分钟内 |
| 实地服务点 | 广电大楼主楼3层（学士北路6号） | 即时办理 |
| 电子邮件 | zhb@dongyang.wasu.com | 24小时内 |
四、通话注意事项
1. 拨打前准备好宽带账号或身份证号码，可节省10-15分钟身份核验时间
2. 工作日上午9-11点为话务高峰，建议错峰拨打
3. 复杂故障建议同时发送邮件说明，便于技术人员预判
4. 通话结束后务必记录工单编号，方便后续查询处理进度
五、服务时间与承诺
所有电话渠道均承诺：普通网络故障24小时内解决，重大故障48小时修复。营业厅实体网点服务时间为工作日8:30-17:30，节假日轮值安排需提前电话确认。
