家里广电宽带突然连不上网，真是急人。别慌，先试试这几个办法，说不定自己就能搞定。实在解决不了，再找维修师傅也不迟。
第一步：检查设备指示灯
先看光猫（白色或黑色方盒子）的指示灯。正常情况是电源灯常亮，光纤信号灯绿色，网络灯闪烁。如果发现：红灯常亮：八成是光纤断了或者光猫坏了；信号灯不亮：可能是没插好光纤线；网络灯全灭：试试重启光猫和路由器。
| 灯的状态 | 问题类型 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 红灯常亮 | 线路故障/设备损坏 | 立即报修 |
| 信号灯不亮 | 光纤未连接 | 重新插拔光纤线 |
第二步：重启设备有讲究
别以为直接拔电源就行。正确做法：1. 先关光猫电源2. 等1分钟让设备彻底断电3. 先开光猫，等2分钟信号灯稳定4. 再开路由器很多人同时重启光猫和路由器，反而容易出现设备"打架"的情况。
第三步：检查网线连接
尤其是家里有宠物或小孩的，网线可能被扯松。重点看三处：1. 光猫背后蓝色网线接口2. 路由器黄色WAN口3. 电脑或机顶盒的网线口可以试着拔下网线，用酒精棉片擦擦金属接头再插回去。
什么时候必须找维修师傅？
如果试了以上办法还是不行，赶紧做这三件事：1. 拨打广电客服热线（比如96066），报修时要说清光猫指示灯状态2. 微信关注"广电网络"公众号，拍照上传故障页面3. 问清楚维修人员预计上门时间，一般城区4小时内会联系
断网多久能恢复？
分三种情况：小问题：比如网线松动、路由器死机，自己处理10分钟搞定片区故障：整栋楼或小区断网，通常2-6小时恢复重大事故：比如光缆被挖断、自然灾害，可能要1-3天去年台风季，杭州有个小区光缆泡水，维修队连夜抢修了28小时才通网。
维修进度怎么查？
报修后会收到短信工单号，用这个查进度：1. 打客服电话按3号键转人工查询2. 在微信公众号输入工单号3. 直接问片区维修员的私人电话（老师傅通常会主动留联系方式）
预防断网小技巧
1. 光猫别塞进密闭弱电箱，散热不好容易死机2. 路由器每月重启一次，清空缓存3. 办个手机流量包应急，20元/月的5G套餐够临时办公用4. 记下片区维修员电话，比打客服快
特别提醒
千万别自己拆光猫！里面有激光模块，强光直射眼睛可能致盲。去年苏州有个大哥用牙签捅光纤接口，结果烧坏了价值上万元的光模块，维修费花了八百多。
