办理广电宽带取消业务时，用户需根据是否在合约期内选择对应流程，并重点关注违约金计算和设备归还要求。以下为具体操作指南。
一、取消前的准备工作
1. 确认合约状态：通过广电营业厅APP查询套餐到期时间，合约期内解约需支付违约金。例如24个月合约使用6个月后解约，违约金为剩余18个月基础费的30%^[3][4]^。
2. 准备必备材料：开户人身份证原件（不接受复印件）^[5][7]^最后一次缴费凭证（纸质或电子版均可）全套租赁设备：光猫、机顶盒、电源线、遥控器等^[6][8]^
3. 数据备份：提前转移宽带账户绑定的影视会员、云存储等重要数据，注销后将无法恢复^[6]^。
二、线上/线下取消流程
（一）线下营业厅办理
1. 携带材料到指定营业厅，建议优先选择开户时办理业务的网点^[7]^
2. 现场填写《业务终止申请表》，注明解约原因和设备清单^[3][5]^
3. 工作人员核验设备，重点检查：光猫外观无破损机顶盒能正常开机遥控器按键功能正常^[8]^
| 办理环节 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 设备验收 | 约15分钟 | 缺失HDMI线需赔偿20元/根^[7]^ |
| 费用结算 | 约30分钟 | 支持现金/刷卡/移动支付^[5]^ |
（二）线上办理渠道
1. 登录广电网上营业厅，进入「服务管理」-「宽带退订」^[5][6]^
2. 上传身份证正反面照片和设备打包视频（需展示设备序列号）^[6]^
3. 预约顺丰上门取件（邮费自理），寄回设备后保留快递单号^[6]^
三、费用结算关键点
1. 违约金计算：合约剩余月份×月租×30%例：月租100元，剩余6个月，违约金=100×6×30%=180元^[3][4]^
2. 设备赔偿标准：光猫丢失：200元/台遥控器损坏：50元/个折旧费：每日0.5%（按使用天数计算）^[4][7]^
3. 退费周期：线下办理：当场退还现金或3个工作日内原路返回线上办理：设备验收后7个工作日内到账^[5][6]^
四、常见问题处理
问题1：合约到期还被扣费？
可能触发自动续约条款，建议到期前1个月拨打96123客服取消自动续约功能^[6][8]^
问题2：异地如何办理？
可委托他人代办，需提供委托书+双方身份证原件，但设备仍需寄回开户地^[5][7]^
问题3：对违约金有异议？
要求工作人员出示《服务协议》违约条款，留存解约回执单，可向广电总局申诉^[3][8]^
五、必须注意的细节
1. 办理时间选择：建议工作日上午办理，避开月底业务高峰期^[7]^
2. 设备保管技巧：保留原包装盒，运输时用气泡膜包裹防摔^[6]^
3. 凭证留存要求：业务终止回执单至少保存6个月，防止产生纠纷^[5][8]^
