随着生活场景变化，不少用户面临取消广电宽带业务的需求。本文将从材料准备、操作流程、费用结算等维度，系统梳理注销业务的完整指南。
一、注销前的准备工作
1. 确认合约状态
通过广电营业厅APP或拨打客服热线96123查询合约到期时间。合约期内取消需支付违约金，违约金通常按剩余合约期基础费用的30%计算^[3][4]^。
2. 准备必要材料
• 开户人身份证原件（不可用复印件）
• 最后一次缴费凭证（纸质或电子发票）
• 全套设备：光猫、机顶盒、遥控器、电源线及智能卡^[5][7]^
3. 数据备份与设备检查
提前导出宽带账号中的个人数据，核对设备外观和序列号。设备丢失需按200元/台赔偿，损坏需照价赔付^[7][8]^。
二、具体操作流程
（一）线下营业厅办理
步骤1：现场资料核验
携带材料至广电自营营业厅（非代理网点），工作人员将查验身份证原件与设备清单。建议避开月底高峰期，选择工作日上午办理^[3][6]^。
步骤2：填写终止申请表
签署《宽带业务终止协议》，明确设备归还清单和解约原因。若由他人代办，需额外提交委托书和代办人身份证^[5][8]^。
步骤3：费用结算确认
工作人员现场出具费用明细表，包含违约金、设备折旧费等项目。以24个月合约使用6个月为例：
| 项目 | 计算方式 | 金额 |
|---|---|---|
| 违约金 | 剩余18个月×月费30% | 540元 |
| 设备折旧 | 180天×0.5%/天 | 90元 |
| 初装费 | 未满12个月全额扣除 | 100元 |
（二）线上邮寄办理
1. 登录广电网上营业厅提交退订申请，上传身份证扫描件和设备照片
2. 通过顺丰保价邮寄设备（保留快递单号）
3. 收到设备验收短信后，15个工作日内退还押金至指定账户^[5][6]^
三、四大注意事项
1. 设备完整性要求
2025年纠纷数据显示，30%的退订争议源于设备配件不全。遥控器缺失需赔偿50元，电源线丢失扣20元^[7][8]^。
2. 退费周期把控
营业厅办理可现场结算退费，线上办理需等待15-20个工作日。建议保存业务回执单至少6个月备查^[6][8]^。
3. 合约期特殊处理
因工作调动等客观原因解约，可申请违约金减免。需提供新单位录用通知或异地居住证明等材料^[3][5]^。
4. 服务终止时效
业务注销次月1日正式生效，当月剩余天数继续提供服务。若着急断网，可申请支付当月全额费用立即终止^[6][7]^。
四、高频问题解答
Q：宽带移机可否替代注销？
新住址有广电网络覆盖可办理移机（费用80-120元），无覆盖则必须注销，避免持续扣费^[3][5]^。
Q：套餐赠送的宽带如何取消？
需先变更手机套餐至非赠送档位，次月方可单独取消宽带业务，否则会触发套餐违约条款^[3][8]^。
Q：历史账单查询受阻怎么办？
依据《电信条例》第32条，可要求运营商提供近6个月详单，对异常扣费可向工信部12300热线投诉^[5][7]^。
