广电宽带业务如何取消，具体步骤是怎么样的？

办理广电宽带取消业务前，用户需做好充分准备。首先要核对宽带合约状态，确认是否在协议期内。若合约未到期，提前解约可能需要支付违约金。建议通过广电官方APP或拨打客服电话查询剩余合约期和费用明细^[2][5]^。

一、取消前的准备工作

必备材料清单：

• 开户人身份证原件（代办需另带委托书）
• 宽带设备（光猫、机顶盒、遥控器及电源线）
• 最后一次缴费凭证或电子账单

特别提醒：光猫和机顶盒若有损坏或丢失，需按200元/台标准赔偿。建议提前检查设备完整性并拍照留存^[4][6]^。

二、取消方式选择

1. 线下营业厅办理（推荐）

携带材料至广电营业厅的具体步骤：

1. 取号排队说明办理「宽带退订」业务
2. 填写《业务终止申请表》并提交设备
3. 现场签署解约协议并领取回执单

设备检测通过后，工作人员会当场计算违约金和退费金额。以24个月合约使用6个月为例：

该方式办理后网络即时断网，退费一般15个工作日内到账^[2][4]^。

2. 线上办理流程

通过广电官网/APP办理的操作指引：

1. 登录账号进入「业务办理」页面
2. 上传身份证正反面照片和缴费凭证
3. 填写设备寄回快递单号
4. 等待3-5个工作日审核

注意：线上办理需自行承担设备寄送风险，建议选择保价快递。网络服务将在审核通过后48小时内关闭^[5][6]^。

三、关键注意事项

• 合约陷阱：部分套餐到期后会自动续约1年，建议到期前30天办理取消^[2]^
• 退费计算：已使用月份按整月扣费，例如使用15天按1个月计算^[6]^
• 二次确认：取消后原宽带账号立即失效，无法恢复使用^[5]^

四、常见问题处理

问题1：搬家到外地能否跨省办理？
需回开户地办理，或委托他人携带公证书代办。紧急情况可申请视频核验，但设备仍需寄回原营业厅^[4][5]^。

问题2：套餐赠送的电视会员如何处理？
宽带取消后，所有关联增值服务同步终止。未到期会员可单独续费，但需重新签订协议^[6]^。