随着房屋买卖、租赁变更或家庭成员变动，广电宽带用户经常需要办理户主信息变更手续。这项业务主要涉及宽带账户的过户操作，需要新旧户主共同配合完成。本文将详细说明办理流程、所需材料及注意事项，帮助用户顺利实现户主信息变更。
一、材料准备阶段
办理广电宽带户主变更前，双方需提前准备以下三类材料：
1. 身份证明材料
原户主与新户主的身份证原件及复印件各1份。若委托他人代办，需额外提供代办人身份证原件和经公证的委托书^[3][4]^。军人、外籍人士等特殊群体可使用护照、军官证等有效证件替代。
2. 权属证明文件
需携带与新地址相符的房产证原件，或有效期内的房屋租赁合同。若是二手房交易，建议同时携带购房合同作为辅助证明^[3][7]^。租赁合同需包含房东身份信息、租赁期限等关键条款。
3. 业务相关凭证
- 广电宽带开户协议原件
- 最近3个月的缴费凭证
- 光猫、机顶盒等终端设备
建议提前登录广电官方APP查询设备绑定状态，确认无欠费记录^[6][8]^。若设备丢失，需按200元/台标准缴纳押金^[5]^。
二、办理流程详解
1. 预约登记
拨打广电客服热线96123或通过官方APP提交过户申请。客服人员将核实账户状态，确认是否存在合约限制。若在合约期内变更户主，需按剩余合约期比例支付违约金^[1][6]^。
2. 现场办理
双方携带材料至广电营业厅后：
- 取号等待业务受理
- 工作人员核验材料完整性
- 填写《宽带业务过户申请表》
- 签订新的服务协议
全程约需40分钟，建议避开每月1-5号缴费高峰期办理^[4][7]^。
3. 信息同步
业务生效后，新户主需在24小时内完成以下操作：
| 操作项目 | 完成方式 | 截止时间 |
|---|---|---|
| 修改初始密码 | 官网或APP重置 | 当天完成 |
| 绑定新手机号 | 营业厅现场办理 | 3个工作日内 |
| 网络设置更新 | 重启光猫路由器 | 次日凌晨生效 |
部分区域需配合技术人员上门调试网络参数^[2][5]^。
三、特别注意事项
1. 合约处理
原优惠套餐原则上维持不变，但2025年新规要求：融合套餐（含宽带+5G）过户时，需重新审核资费资格^[1][5]^。若新户主不符合原套餐办理条件，须更换为现行标准套餐。
2. 费用结算
- 原户主需结清至过户前一日产生的所有费用
- 新户主需缴纳100元过户手续费
- 设备检测费30元/次（仅限非完好设备）
支持现金、银联卡或移动支付，缴费凭证需保存至少6个月^[3][6]^。
3. 法律效力
完成过户后，新户主将承担以下责任：
- 按时缴纳网络服务费
- 妥善保管终端设备
- 遵守网络使用规范
建议双方签订书面交接协议，明确设备状态、账户余额等细节^[4][7]^。
四、常见问题处理
1. 原户主失联情况
若无法联系原户主，新户主可凭房产证明、法院判决书等法律文件单独申请强制过户，审批周期约15个工作日^[3][8]^。
2. 跨区过户限制
目前广电宽带暂不支持跨省过户，省内跨市过户需满足：
- 新地址在广电覆盖范围内
- 原套餐支持异地使用
- 支付150元移机费
具体可拨打属地客服电话查询^[5][7]^。
3. 企业账户变更
企业宽带过户除常规材料外，还需提供：
- 新版营业执照复印件
- 法人身份证原件
- 单位公章
若经办人非法定代表人，需附加授权委托书^[3][4]^。
