最近不少广电宽带用户反映家里的WiFi总是连不上，明明网络费没欠，设备也都插着电，但手机电脑就是显示「无法连接网络」。这种情况其实涉及硬件、软件、线路、账号等多方面因素，下面咱们就掰开揉碎了说说具体原因和解决办法。
一、连不上WiFi的五大元凶
1. 设备集体罢工
光猫和路由器就像网络的心脏，要是它们出问题，整个WiFi都得瘫痪。常见情况包括：电源插头松动导致设备断电、网线接口氧化接触不良、设备长时间工作过热死机等。特别是广电宽带盒上的指示灯要重点观察，正常工作时POWER（电源）灯常亮，PON（光纤信号）灯稳定不闪，LOS（信号丢失）灯绝对不能亮红灯^[1][4]^。
2. 网线暗藏玄机
看似普通的网线也可能是罪魁祸首。广电光猫有多个网口，必须插在标注「1号」或「3号」的千兆口才能保证正常传输。如果网线外皮破损、水晶头金属片氧化，或者用了劣质网线，都会导致信号时有时无。有个简单测试方法：换根新网线插到光猫和路由器之间，如果网络恢复就说明原网线坏了^[2][4]^。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER（电源） | 常亮 | 检查电源线或更换插座^[4]^ |
| PON（光纤信号） | 常亮 | 重新插拔光纤接口^[4]^ |
| LOS（信号丢失） | 熄灭 | 立即联系维修人员^[4]^ |
3. 账号验证卡壳
输入错误的宽带账号密码就像拿错钥匙开锁。广电账号要注意大小写，有些地区要求账号前必须带特定前缀（比如GD+手机号）。如果修改过密码却忘了更新路由器设置，或者遇到运营商系统升级导致认证失败，都会让WiFi形同虚设^[5][7]^。
4. 区域网络瘫痪
整栋楼或整个小区断网时，个人怎么折腾都没用。这种情况通常伴随光猫LOS红灯常亮，或是广电APP推送维护通知。特别是雷雨天气后，经常出现光缆被挖断、设备机房进水等意外^[3][6]^。
5. 路由器设置跑偏
超过60%的联网故障源于路由器配置错误。常见问题包括：DHCP服务被关闭导致无法自动分配IP、无线信道拥挤造成信号干扰、防火墙误拦连接请求等。广电用户要特别注意路由器WAN口设置必须选择「动态IP」模式^[2][7]^。
二、六步自救指南
第一步：重启大法好
拔掉光猫和路由器的电源线，等30秒后先插光猫电源，等所有指示灯正常（约2分钟）再插路由器。这个「冷启动」能解决80%的临时故障^[1][4]^。
第二步：检查生命线
顺着光纤线找到入户的白色盒子，确认蓝色接头是否插紧。用手指轻弹光纤线，如果看到光猫LOS灯跟着闪动，说明线路有损伤需要更换^[4][6]^。
第三步：直连测根源
用网线直接把电脑连到光猫的1号口，如果能上网说明问题出在路由器。如果连光猫都上不去，立即拨打广电客服报修^[4][7]^。
第四步：重置路由器
长按路由器reset小孔10秒恢复出厂设置，重新配置时重点注意：加密方式选WPA2-PSK、信道选1/6/11避开干扰、关闭MAC地址过滤^[2][3]^。
第五步：更新驱动程序
电脑连不上WiFi可能是网卡驱动太旧。到设备管理器里找到网络适配器，右键选择「更新驱动程序」，重启后测试连接^[3]^。
第六步：终极报修
如果上述方法都无效，记下光猫底部的SN码（12位数字），拨打广电客服96766。跟客服沟通时要说清：故障持续时间、试过的解决方法、光猫指示灯状态^[3][6]^。
三、防患于未然
每月1号检查光猫散热孔是否被遮挡，用毛笔轻扫灰尘；每半年紧固一次所有网线接口；雷雨天记得拔掉设备电源；关注「中国广电」微信公众号获取维护通知^[3][4]^。
