广电宽带主线不通，怎么办？

家里广电宽带突然连不上网，急得人抓耳挠腮。别慌，咱们先来搞明白什么是"主线不通"。简单说就是你家到广电机房这段线路出了问题，就像水管中间被掐断了一样，水流不过来。下面这些排查步骤，建议你拿小本本记好。

第一步：确认故障范围

先看看家里所有设备都不能上网，还是只有某个设备不行。把手机、电脑、电视都试一遍，要是全都断网，八成是主线问题。要是只有个别设备连不上，可能是路由器设置或者设备本身的问题。

• 检查光猫（那个带光纤线的小盒子）的指示灯状态
• 观察路由器WAN口指示灯是否正常
• 确认宽带费用是否按时缴纳

光猫状态对照表

第二步：基础排查操作

先做这些"傻瓜操作"，别嫌麻烦，很多问题都是小毛病：

1. 把光猫和路由器的电源线都拔了，等5分钟再插回去
2. 检查所有网线接口，确保没有松动
3. 用酒精棉签清洁光纤接头（注意别折到细线）
4. 查看楼道分线箱，确认光纤线没被老鼠咬断

特别注意：

如果光猫的光信号灯变红，说明光纤线路有问题。这时候千万别自己摆弄光纤接口，那玩意儿比头发丝还细，手一抖就报废了。

第三步：联系专业人员

做完基础排查还是不行，赶紧打广电客服。现在很多地方都有"智慧广电"APP，能在线报修。跟客服说话要抓住重点：

我家宽带突然断了，光猫的光信号灯变红/宽带灯不亮，已经重启过设备，检查过线路接口，还是不行。

维修师傅上门时，记得让他做这些事：

• 用光功率计测光纤信号强度
• 检查楼道分光器是否进水
• 测试主干光缆损耗值
• 核对用户端光猫接收灵敏度

特殊情况处理

要是遇到雷雨天或者小区施工后断网，可能是这些原因：

1. 光缆被挖断（常见于道路施工区域）
2. 设备遭雷击损坏（尤其是没有接地保护的旧小区）
3. 分光器端口接触不良（老小区多发）
4. 光衰值超标（需要更换光纤跳线）

遇到大面积断网，可以关注本地广电公众号，一般会发布抢修进展。如果维修超过24小时，记得要求补偿，通常能申请到1-3天的宽带费减免。

预防小贴士

平时做好这些，能减少90%的断网风险：

• 给光猫配个稳压电源，别跟冰箱空调接同一插座
• 每半年让师傅上门做线路检测
• 雨天提前拔掉设备电源
• 别在光纤线上挂东西，弯曲半径不能小于5厘米

记住，广电宽带故障代码要留心：E002是光路问题，E015是账号异常，E103是设备故障。把这些代码记下来，报修时能节省不少时间。