家里装了广电宽带的朋友们，最关心的就是“出了问题找谁修、能保多久”。今天咱们就掰开了揉碎了讲讲广电宽带的保修政策，从保修时长到具体流程，让您明明白白维权。
一、保修期到底有多久？
广电宽带实行整机1年保修期，从宽带开通当天开始算。但要注意三个特殊节点：
- 15天黄金期：开通后前15天发现设备无法开机、配件缺失等情况，可要求直接换新机（业内叫DOA服务）^[4]^
- 30天检测期：装机时师傅会现场测试设备，建议用户当场试用机顶盒、光猫等设备，发现问题当场处理
- 1年全保期：覆盖光猫、机顶盒、连接线等全套设备，但遥控器等易损件通常只保3个月^[6]^
| 设备类型 | 保修时长 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 光猫 | 1年 | 需保留设备序列号标签 |
| 机顶盒 | 1年 | 遥控器保3个月 |
二、这些情况才给免费修
1. 必须保修的4类问题
- 设备罢工：光猫不通电、机顶盒开不了机等硬件故障^[4]^
- 信号异常：宽带频繁断线、电视画面卡顿等网络质量问题^[1]^
- 配件缺陷：网线接口松动、电源适配器接触不良等^[6]^
- 安装失误：师傅装机时接线错误导致的故障^[3]^
2. 这些损坏要自费
- 水杯打翻泡坏光猫等人为损坏
- 私自拆机加装散热风扇等改装行为^[4]^
- 雷雨天没拔电源导致的雷击损坏^[7]^
- 宠物咬断网线等意外事故
三、报修全流程指南
- 故障预判：先重启光猫和路由器，确认是否临时性故障
- 渠道选择：
- 微信关注“广电网络”公众号提交工单
- 拨打客服热线96655（24小时服务）^[3]^
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
- 上门服务：
- 城区24小时内响应，郊区48小时内到位^[8]^
- 维修人员出示工牌并登记服务记录
- 维修确认：
- 更换配件需签收《维修确认单》
- 重大维修可要求开具《服务报告》^[5]^
四、这些凭证要留好
- 装机工单：记录宽带开通时间
- 设备标签：光猫底部的SN码贴纸
- 缴费记录：电子发票或纸质收据
- 维修单据：每次服务的书面记录^[7]^
特别提醒：超过保修期后仍可享受有偿维修服务，维修费一般在50-200元之间，具体要看更换的零件。建议在保修期结束前1个月联系客服做全设备检测，把潜在问题提前解决^[6]^。
