查询广电宽带余额是日常使用中维护账户的重要操作。本文汇总多种查询渠道的操作指南，帮助用户快速掌握自助查询方法，实时掌握账户状态。
一、手机端查询方式
1. 中国广电APP查询
步骤说明：
- 打开中国广电APP，首次使用需完成账号注册与绑定^[1][4]^
- 在首页底部点击【分类】按钮进入功能分区^[1][2]^
- 选择【查询】模块中的【余额查询】选项^[2]^
- 系统自动显示当前账户余额及可用服务期限^[3][4]^
备选路径：点击【我的】页面右上角的设置图标，通过【账户信息】查看余额^[3]^
2. 微信公众号查询
- 微信搜索并关注【广电网络】官方公众号^[5][6]^
- 进入底部菜单栏【掌上微厅】
- 点击【个人中心】查看账户余额与消费记录^[5]^
| 移动端工具 | 可查信息 |
|---|---|
| 中国广电APP | 实时余额、历史账单、套餐余量^[1][4]^ |
| 微信公众号 | 账户余额、电子发票、故障报修^[5][6]^ |
二、电脑端查询方式
1. 官方网站查询
- 访问中国广电官方网站，点击【用户登录】入口^[1][6]^
- 输入宽带账号及密码（首次登录需完成手机验证）
- 进入【个人中心】选择【费用查询】功能^[6]^
- 支持导出近12个月PDF格式账单^[1][6]^
2. 短信快捷查询
- 编辑短信内容【YE】发送至192^[4]^
- 30秒内收到回复短信，包含账户余额及套餐信息
- 发送【CXTC】可查询完整资费标准^[4]^
三、人工服务查询方式
1. 客服热线查询
- 拨打192或10099客服电话^[1][8]^
- 根据语音提示按【1】键进入宽带服务
- 准备身份证号码与设备编号进行身份核验^[1]^
- 人工客服可提供纸质账单寄送服务^[1]^
2. 营业厅现场查询
- 携带开户人身份证原件至广电营业厅^[1][8]^
- 在自助终端机刷身份证查询实时欠费状态^[1]^
- 通过综合业务窗口】打印历史账单明细^[1]^
建议优先使用手机端或在线渠道查询，工作日上午9-11点系统响应速度最快。若发现余额数据异常，可拨打客服电话要求复核账单，同时保存电子凭证作为维权依据。
