宽带费用管理是每个用户都需要掌握的基础技能，尤其是广电宽带用户，及时了解余额和套餐余量能避免欠费断网。下面从查询渠道、操作步骤、注意事项三个维度，系统梳理广电宽带余额查询的实用方法。
一、官方渠道查询法
1. 广电官方App查询
下载最新版「中国广电」App后，使用宽带账号或绑定手机号登录。首页顶部找到「套餐余量」入口，点击即可显示剩余流量、宽带速率、合约期限等完整信息。该方式支持查看近6个月的历史账单，还能设置余额不足提醒^[1][2]^。
2. 短信指令查询
编辑特定内容发送至192号码，30秒内即可收到自动回复：
- 查流量：发送 CXLL
- 查套餐：发送 CXTC
- 查余额：发送 YE
此方法适合紧急查询，但仅反馈基础数据^[1][4]^。
3. 在线服务平台
- 官网登录：访问广电网上营业厅，在「账户中心」查看实时余额
- 微信小程序：搜索「中国广电营业厅」绑定账号后查询
- 支付宝服务号：通过生活号获取账单明细^[4][7][8]^
| 套餐名称 | 月租 | 核心权益 |
|---|---|---|
| 星耀套餐 | 29元 | 60G流量+0.15元/分钟通话 |
| 有线年卡 | 19元 | 130G共享流量+130分钟通话 |
二、人工服务查询法
1. 电话客服查询
拨打10099或95598客服热线，根据语音提示按3号键进入宽带业务查询。需准备身份证号码进行身份核验，人工客服可提供：
- 当前账户余额
- 月度消费明细
- 套餐升级建议^[4][5]^
2. 线下营业厅查询
携带身份证原件前往广电营业厅，在自助终端刷身份证打印账单，或通过窗口工作人员查询。该方法适合需要纸质凭证的用户，同时可办理套餐变更等业务^[3][7]^。
三、查询注意事项
- 核对账单时注意区分基础套餐与增值业务费用
- 合约期内变更套餐可能产生违约金
- 异常扣费需保留短信截图等证据^[4][5][6]^
