办理广电宽带停机保号业务，既能避免长期欠费销号，又能保留原号码。这项服务特别适合临时出差、搬家或短期停用宽带的用户。下面从办理条件、停机流程、费用规则到恢复使用的完整流程，用通俗易懂的方式说明注意事项。
一、办理停机保号的条件
不是所有用户都能随时办理停机保号，需满足以下条件：
- 使用时间要求：新用户入网后必须正常使用满3个月，刚办卡的前90天不能申请停机保号^[1][7]^
- 账户状态正常：当前没有欠费记录，之前也没有未解决的费用纠纷^[1][5]^
- 套餐类型限制：仅限个人或家庭套餐用户，如果是绑定宽带的融合套餐，需要先拆开宽带和手机号才能办理停机^[7]^
- 特殊号码限制：尾号带888这类靓号需要先完成最低消费承诺才能停机^[7]^
二、停机保号操作流程
1. 线上自助办理
- 下载中国广电APP，登录后进入「服务」-「停机保号」页面
- 核对个人信息后提交申请，系统会在24小时内处理完成^[1][5]^
2. 线下营业厅办理
- 携带身份证原件到广电营业厅，取号排队办理
- 工作人员会现场打印业务受理单，需签字确认^[1]^
3. 电话客服办理
- 拨打10000客服热线，根据语音提示转人工服务
- 需通过身份证号验证身份，办理后收到短信确认^[1][5]^
三、停机期间费用说明
| 费用类型 | 收费标准 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 停机保号费 | 5元/月 | 按月收取，不足整月按整月计算 |
| 最低消费 | 0-10元/月 | 部分套餐仍需支付原套餐费20%的最低消费^[1][4]^ |
四、恢复使用的关键时间点
- 30天内：停机后1个月内复机，只需补交停机期间费用，即时恢复全部功能^[2]^
- 31-90天：需到营业厅办理复机，可能需重新实名认证，恢复时间延长至24小时^[4]^
- 超过90天：号码进入注销流程，需在号码被重新放号前（最长180天）申请特殊恢复，需缴纳100元复号费^[2][6]^
五、复机操作指南
- 结清费用：通过APP或营业厅补交停机保号费和可能产生的滞纳金
- 提交申请：线上用户可在APP「复机申请」页面操作，线下用户需填写复机申请表^[5]^
- 重启设备：光猫和路由器需断电重启，等待系统刷新数据（约10分钟）^[4]^
六、特别注意事项
- 绑定业务处理：停机前需解绑银行预留、社交账号等第三方服务，避免验证失效^[4]^
- 异地办理规则：停机保号全国可办，但复机必须回归属地或通过视频客服认证^[5]^
- 合约用户限制：在合约期内的用户办理停机，合约期不会顺延且可能产生违约金^[7]^
