随着广电宽带用户群体扩大，不少人在使用过程中遇到过服务中断问题。停机期间是否收费、多久能恢复网络，成为大家最关心的两大焦点。本文结合各地真实案例，拆解广电宽带停机的收费规则与恢复流程，帮你看清背后的门道。
一、停机期间究竟收不收钱？
停机状态下的收费分三种情况：
1. 欠费停机
账户余额不足时，系统会分阶段停机。欠费24小时内还能接电话收短信，超过48小时就彻底断网。这期间每天会产生欠费金额3‰的滞纳金，相当于欠100元每天多收0.3元^[7]^。
2. 主动报停
短期外出可申请暂停服务，但要注意：多数套餐要求预存3个月基础费（约20元/月）作为保留号码的费用。部分低价套餐甚至不允许报停，直接断网就按违约处理^[5][6]^。
3. 强制停机
涉及疑似诈骗、二次实名认证失败等情况，停机期间不收月租。但恢复使用需到营业厅核验身份，可能产生10-20元工本费^[8]^。
| 停机类型 | 收费项目 | 费用说明 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 滞纳金 | 日息0.3% |
| 主动报停 | 保号费 | 20元/月起 |
二、断网后多久能恢复？
1. 欠费补缴
微信/支付宝缴费最快5分钟恢复，柜台缴费一般2小时内。但注意：部分用户反映缴费后要重启光猫才能联网^[2][7]^。
2. 线路故障
城区断网24小时内修复，偏远地区可能要等3天。遇到台风等自然灾害，恢复时间可能超过72小时^[4]^。
3. 设备问题
光猫或机顶盒损坏，维修人员通常次日上门。超过3年机龄的设备可能要求用户自费更换（100-300元）^[5]^。
4. 实名认证
上传身份证照片审核需1个工作日，人脸识别不通过的要到营业厅办理，整个流程可能卡3-5天^[3][8]^。
三、这些坑千万别踩
1. 免费升级陷阱
有用户被"免费升光纤"吸引，结果被绑定36个月合约，提前解约要赔800元违约金^[5]^。
2. 副机收费套路
第二台电视若用广电机顶盒，每月多收13元。自备设备只需5元，但很多营业厅不会主动告知^[1]^。
3. 恢复时效争议
部分用户缴费48小时后仍未恢复，这时要立即拨打96956报障并录音，可要求减免停机期间的月租费^[4][6]^。
遇到长时间断网，记得保留网页版测速截图、维修工单等证据。根据《电信条例》，连续超过72小时不能修复的，应当减免月租费用^[4]^。
