宽带到期后需要及时处理续费或报停，不同业务办理时效和流程存在明显差异。本文将从停网处理时效、续费操作周期、具体办理方法三个维度展开说明，帮助用户快速完成业务办理。
一、停网业务处理时效
1. 即时生效型停网
合约到期用户办理停机，在营业厅完成设备核验后，网络服务将在系统登记后立即中断。此时效适用于合约自然到期且已结清费用的用户，需注意光猫等设备必须现场归还^[1][7]^。
2. 延时处理型停网
合约期内强制停机需经违约金核算，处理周期通常为1-3个工作日。系统需核查剩余合约时长，按每天0.5‰的标准计算违约金，费用结清后方可终止服务。线上申请停机的用户需等待设备回收人员上门核验，整体流程约需3-5个工作日^[1][6]^。
3. 特殊情形处理
设备缺失用户需先完成赔偿，处理周期延长2-3天。机顶盒丢失按200元/台赔付，光猫缺失需支付150元/台，赔偿金到账后系统才会受理停机申请^[7]^。
二、续费业务处理时效
1. 线上续费时效
通过广电慧家APP或官网续费，支付成功后系统将在15分钟内恢复网络。若遇系统升级等特殊情况，最迟不超过2小时生效。建议续费后重启光猫设备，确保配置及时更新^[2][3]^。
2. 线下续费时效
营业厅柜台办理续费即时生效，但需注意营业时间差异：直营厅工作日办理至18:30，节假日提前至17:00结束。合作网点可能存在1小时左右的系统延迟^[3][8]^。
3. 第三方平台续费
支付宝、微信等渠道缴费存在6-8小时延迟，建议提前1个工作日操作。通过城市服务缴纳的费用，需等待银行对账完成才能激活服务^[3][4]^。
三、具体办理流程详解
(一) 停网办理步骤
- 材料准备：携带开户人身份证原件、设备清单（含光猫、机顶盒、遥控器等）、最近3个月缴费凭证^[1][7]^
- 办理方式选择
- 线下办理：前往指定营业厅填写《宽带服务终止申请表》，现场完成设备核验
- 线上办理：拨打10099客服热线预约，支付50元上门服务费后等待设备回收^[6][7]^
- 费用结算：需结清欠费并确认违约金（合约期内用户），获取业务终止确认函^[1]^
(二) 续费办理步骤
- 状态确认
- 查看路由器指示灯状态，熄灭或闪烁异常可能已断网
- 拨打96123客服热线查询服务有效期^[2][4]^
- 材料准备：身份证原件、10位宽带业务编码（路由器背面查找）、支付账户^[3][4]^
- 续费方式选择
方式 操作步骤 注意事项 官网续费 登录官网→用户中心→宽带续费→选择套餐→支付 需下载电子发票 APP续费 打开慧家APP→服务大厅→续费充值→确认套餐 支持人脸识别验证 营业厅续费 取号排队→提交材料→选择套餐→获取回执 保留纸质凭证
四、关键注意事项
- 合约期内停网需支付违约金，计算公式：剩余月费×20%×剩余月份^[1][8]^
- 设备回收必须包含完整配件，缺少HDMI线需赔偿30元/条，电源适配器缺失赔50元/个^[7]^
- 续费后若网络未恢复，先检查光猫指示灯：电源灯常亮表示正常，光纤灯闪烁需报修^[2][4]^
- 保留业务终止单至少6个月，续费凭证建议保存至套餐到期后3个月^[7][8]^
