广电宽带用户在日常使用中，可能会遇到需要办理停机或续订业务的情况。本文将详细说明停机续订的办理流程、所需时间以及注意事项，帮助用户高效完成业务办理。
一、停机办理流程与时效
1. 停机申请方式
广电宽带停机办理分为线上和线下两种途径：
线上办理- 通过广电APP或官网提交停机申请，需上传身份证正反面照片并填写《服务终止申请表》^[3][5]^
- 完成人脸识别验证后，系统将在2小时内发送受理短信
- 携带机主身份证原件（代办需双方证件）至营业厅
- 提交光猫、机顶盒等全套设备（包含电源线、遥控器）^[4][5]^
- 签署设备回收确认单及违约金协议（如合约未到期）^[3]^
2. 停机生效时间
| 办理类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 纯线上申请 | 24小时内 |
| 含设备回收 | 72小时内^[3]^ |
二、续订恢复服务流程
1. 停机前续订
建议在停机前15个工作日办理续订：
- 登录广电APP查看账户余额，欠费超过20元将触发停机预警^[8]^
- 通过微信/支付宝完成在线支付，系统实时更新账户状态^[2]^
- 选择自动续费功能可避免忘记缴费导致的停机^[8]^
2. 停机后续订
欠费停机后恢复服务需注意：
- 补缴欠费后，网络服务通常在5-30分钟内恢复^[8]^
- 若涉及设备回收，需重新预约安装人员上门调试^[3][4]^
- 特殊套餐用户需联系客服确认续订条件^[2]^
三、重点注意事项
1. 合约期处理
未到期用户需支付违约金：
- 违约金=剩余合约期费用×30%（最低200元）^[3]^
- 违约金可通过营业厅或线上渠道缴纳^[5]^
2. 设备回收规范
设备缺失将产生赔偿费用：
- 光猫/机顶盒缺失：200元/台^[3][5]^
- 配件缺失（电源线、遥控器）：10-50元/件^[3]^
- 设备需与开户记录序列号完全匹配^[3]^
3. 异地办理方案
无法到场的用户可选择：
- 远程视频核验身份（需提前预约）^[3]^
- 设备通过顺丰到付寄回指定检测中心^[3]^
- 委托代办需公证授权书（电子版有效）^[5]^
四、常见问题解答
停机期间是否收费？
每月收取5元基本维护费，最长可报停12个月^[4][7]^
停机后多久需办理恢复？
超过6个月未恢复需重新安装设备，可能产生200元调试费^[3][4]^
违约金是否有上限？
最高不超过剩余合约期总费用的50%^[3]^
