最近有不少朋友反映家里广电宽带突然断网了，着急得直跺脚。断网这事说大不大，说小也不小，特别是现在大家都要上网课、开视频会。今天咱们就掰开揉碎说说，遇到广电宽带断网到底要等多久才能恢复，手把手教你怎么处理最省心。
一、断网原因决定等待时间
断网这事就跟生病似的，得先查清楚病根才能对症下药。根据维修师傅的经验，八成以上的宽带故障都能在24小时内解决，但具体还要看是哪种情况：
| 故障类型 | 平均处理时长 | 典型案例 |
| 系统升级维护 | 2-4小时 | 每月10号凌晨的例行维护 |
| 光缆被挖断 | 6-12小时 | 道路施工造成线路中断 |
| 设备故障 | 4-8小时 | 小区光交箱进水短路 |
| 欠费停机 | 即时恢复 | 忘记缴纳宽带费 |
注意特殊情况：
像台风、洪水这种天灾导致的大面积断网，维修时间可能会延长到3天左右。去年郑州暴雨时，部分区域用了整整5天才完全恢复网络。
二、断网自救四部曲
别急着打电话骂客服，先按这个流程走一遍，说不定自己就能搞定：
第一步：检查"三件套"插头（看电源灯亮不亮）、网线（两头有没有松）、光猫（有没有红灯闪烁）。有个冷知识：超过三成的报修其实都是插头没插紧。
第二步：手机查通知打开广电手机营业厅APP，首页的"故障公告"会提前公示维护信息。最近有个用户投诉断网，结果是自己手机欠费导致宽带连带停机。
第三步：分时段测试早上7-9点、晚上8-10点各试一次。有些时段网络拥堵也会造成假性断网，特别是周末晚上刷视频的人多的时候。
第四步：终极重启大法关光猫电源等5分钟再开，这个土办法能解决70%的偶发故障。记得要完全断电，别只是按重启按钮。
三、找客服的正确姿势
如果自己搞不定，打96123客服热线时要注意：
1. 避开早高峰（9-11点），下午2-4点接通最快
2. 准备宽带账号（一般在光猫底部贴纸上）
3. 说明具体现象："光猫LOS灯变红"比"上不了网"更能让客服快速判断
4. 要求加急处理时，可以说家里有学生要上网课
维修师傅上门须知：
现在新规定要求师傅必须穿工装带工牌，维修完成后会留纸质服务单。如果师傅要收取费用，记得要正规发票。
四、长时间断网怎么维权
要是断网超过3天还没修好，可以理直气壮要补偿：
断网3-5天：申请本月宽带费按天折算退还
超过5天：可要求免费延长一个月服务期
反复断网：能申请免费迁移到其他运营商
最后提醒大家，重要时期（比如孩子考试期间）可以办个手机流量包应急。广电和移动有合作，用指定套餐能领免费流量包，这个羊毛记得薅。
