广电宽带停用后，如何处理？用户应知道哪些注意事项

随着家庭网络需求的变化，不少用户会遇到需要停用广电宽带的情况。无论是搬家、更换运营商还是暂时停用，妥善处理宽带业务能避免后续纠纷。本文从实际操作出发，梳理停用广电宽带的核心流程和关键注意事项。

一、停用前的必要准备

1. 查看合约状态
首先打开当初签订的宽带合同，重点查看服务期限条款。合约期内停用可能需要支付违约金，例如两年合约用了一年就停用，违约金可能高达剩余费用的30%^[5][6]^。建议合约到期前1个月再办理停用，可避免这笔额外支出。

2. 确认账户状态
拨打广电客服热线96123或登录网上营业厅，查询是否存在欠费。特别注意滞纳金问题：广电规定欠费超过15天会停机，且每天收取欠费金额0.05%的滞纳金。假设欠费200元超过30天，滞纳金将达3元^[4]^。

二、办理停用的两种方式

1. 线上远程办理

拨打客服热线96123，提供开户人身份证号、宽带账号完成身份核验。工作人员会说明违约金金额（如有）并发送短信确认链接。设备处理可选择邮寄归还或认可扣款赔偿，适合异地用户^[5]^。

2. 线下营业厅办理

携带开户人身份证原件，到广电自营厅办理。现场需填写《宽带业务终止申请表》，归还光猫、机顶盒等全套设备。若委托他人代办，需额外提供代办人身份证原件和服务密码^[5][8]^。

三、设备处理指南

广电提供的设备包含光猫、机顶盒、遥控器及连接线材。归还时注意：

• 光猫要求外观无破损、指示灯正常
• 遥控器按键需灵敏无缺失
• 配套的HDMI线、电源线必须齐全

若设备丢失需照价赔偿，具体标准如下（表格线已加粗加红处理）：

四、费用结算要点

1. 违约金计算
合约期内停用需支付的违约金=剩余合约月数×月租费×30%。例如月租100元、剩余6个月合约，违约金为100×6×30%=180元^[5][6]^。

2. 押金退还
部分用户办理时缴纳过设备押金（通常200-500元），在设备完整归还后15个工作日内退还至原支付账户。若选择设备赔偿抵扣，押金将优先冲抵赔偿金^[5]^。

五、后续确认事项

完成停用手续后务必：

1. 索要《业务终止确认单》并加盖公章
2. 拍摄设备交接过程的视频证据
3. 次月核查话费账单是否产生异常扣费

若超过2周未收到退款，可拨打客服热线提交工单核查，必要时向工信部申诉平台投诉^[4][7]^。