广电宽带停机办理全流程解析
如果您暂时不需要使用广电宽带服务，办理停机手续既可避免持续扣费，又能保留账号以便后续恢复。停机业务分为线上和线下两种办理方式，整个过程通常需要1-3个工作日完成^[2][6]^。
一、线下营业厅办理
携带机主身份证原件到广电指定营业厅办理（代办需另带代办人证件），具体流程如下：
1. 拨打客服热线96123预约办理时间^[6]^2. 现场填写《宽带服务终止申请表》并提供：• 身份证原件及复印件• 设备清单（光猫、机顶盒、遥控器等）^[2]^3. 工作人员核验设备完整性并开具回收确认单4. 结算违约金（合约未到期需支付）或剩余费用^[3]^5. 领取服务终止确认函作为凭证营业厅办理可实现当天生效停机，但需注意设备回收标准：光猫需带电源线和光纤接头，机顶盒需包含遥控器和HDMI线^[2][8]^。
二、线上自助办理
通过中国广电APP办理停机仅需三步：
1. 登录APP进入「电话卡管理」选择「自助销户」^[5]^2. 上传身份证正反面照片并完成人脸识别3. 绑定支付宝接收退款并提交申请线上办理耗时约30分钟，但有以下限制：• 需使用广电卡流量登录• 无法办理关联副号停机• 涉及设备归还仍需到厅处理^[5]^
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 机顶盒遥控器 | 20元 |
| 光猫设备 | 200元 |
| HDMI线 | 15元 |
三、停机时长与费用说明
停机期间每月收取5元基础维护费（原套餐费20%），最长可停机12个月。若合约未到期强行停机，违约金按剩余合约期费用的30%计算^[3][6]^。
设备处理建议：• 本地用户优先选择营业厅归还• 异地用户可邮寄设备（运费自理）• 接受设备扣款赔偿但成本较高^[6]^
四、特别注意事項
1. 新装用户需满6个月才能办理停机^[8]^2. 停机后重启服务需重新缴纳设备押金3. 建议保留业务受理单并二次电话确认^[6]^4. 违约金计算公式：剩余月费×30%×合约剩余月数通过以上流程办理停机，既能有效控制通信支出，又可避免因欠费导致的信用问题。建议合约到期用户优先选择线上办理，设备齐全的用户选择线下营业厅处理更高效。
