家里宽带出问题最让人头疼，尤其是突然断网或者网速慢得连微信都发不出去的时候。对于东阳广电宽带的用户来说，遇到网络故障时最关心的两件事就是：维修电话到底是多少钱？怎么才能最快联系到维修师傅？下面咱们就掰开揉碎了说清楚。
一、广电宽带维修电话费用说明
先说重点：东阳广电宽带的官方维修电话是96655，这个号码是7×24小时服务的全国统一热线。拨打这个电话本身不收费，就跟普通市话一样。不过要注意的是，根据故障原因不同，可能会产生以下两类费用：
1. 免费维修的情况：- 光猫、机顶盒等运营商设备故障
- 光纤线路被施工挖断等外部问题
- 系统升级导致的区域性故障
这类问题属于运营商责任范围，维修人员上门不会收取任何费用。
2. 需要收费的情况：- 用户自行购买的路由器损坏
- 网线被宠物咬断等人为损坏
- 需要重新布线的室内改造
这类服务会按照50-150元/次的标准收取人工费，材料费另算。比如要换根网线大概加收15元，重新穿墙打孔可能收30元。
| 收费项目 | 价格范围 |
|---|---|
| 基础服务费 | 50-80元 |
| 夜间加急服务 | +50元 |
| 网线更换 | 15元/米 |
二、4种快速联系维修的方法
遇到网络故障别着急，东阳广电提供了多种报修渠道，这里推荐效率最高的4种方式：
1. 电话报修（最快）- 直接拨打96655按3号键选宽带服务
- 接通后说清楚故障现象，比如"网页打不开但微信能用"
- 报修完成后会收到含师傅电话的短信
- 下载"广电慧家"APP并登录
- 首页找到"故障报修"入口
- 上传光猫指示灯照片（红色常亮就是故障）
- 提交后可在"我的工单"里看进度
查看光猫设备（就是那个带很多指示灯的白盒子）：
- 正面贴着的服务标签上有片区师傅电话
- 底部铭牌上的SN码是维修必备信息
- 重启键长按10秒可尝试恢复
东阳各营业厅地址：
- 吴宁东路营业厅：吴宁东路188号
- 白云街道营业厅：珊瑚里路99号
- 横店镇营业厅：万盛南街155号
去的时候记得带身份证，下午3点前人少不用排队
三、维修前的准备工作
想让师傅快速解决问题，这几样东西要提前准备好：
- 宽带账号（在开户合同或缴费发票上）
- 故障发生时的具体表现（比如晚上8点后卡顿）
- 所有连接设备的电源线（方便检测）
- 之前维修的单据（如果有）
建议在师傅上门前自己先做个基础检查：把光猫和路由器的电源拔掉等3分钟再插上，有时候这样就能解决问题。要是WiFi信号不好，可以把路由器搬到高处试试。
四、特别注意事项
- 维修高峰期（晚上7-9点）响应可能延迟1-2小时
- 预约时间后保持手机畅通，师傅通常提前10分钟联系
- 维修完成后记得要服务工单，后期有问题可溯源
- 如果对服务不满意，可再次拨打96655投诉
现在东阳广电的平均维修响应时间是4小时，比三年前快了近一倍。建议大家平时就把片区师傅的电话存手机里，遇到紧急断网直接联系，比走官方渠道还能再快半小时。
